日本打造“MR售后呼叫中心服务平台” 解决劳动力匮乏等问题
2019-12-03 15:06:35
来源：
中性
12月3日消息，DataMesh与日本第一大售后客服呼叫中心BELLSYSTEM24集团、微软日本以及高端咖啡机品牌德龙联合发布了一项利用混合现实（MR）技术提升售后人员服务效率的“MR售后呼叫中心服务平台”项目。
据悉，该项目能够激活教育程度不高、劳动力匮乏的三四线城市地区的人力资源，使跨越时间与地点的创新型呼叫中心工作方式成为可能。BELLSYSTEM24集团已为此商业模式申请了专利，并计划推广到多个售后呼叫中心基地及客户公司中使用。
MR售后呼叫中心服务平台通过微软HoloLens 2设备与DataMesh的混合现实技术应用相结合，利用自研产品DataMesh Director快速编辑出德龙咖啡机的产品3D模型与数据信息。
当售后人员佩戴上微软最新的混合现实设备HoloLens 2时，可快速查看产品的AR使用说明，还可以移动产品主体和部分零件使其更好的了解产品结构与功能；根据3D操作指引，售后人员便可短时间内独立掌握操作流程，给出用户准确的操作指导，避免因操作不当带来的损失。
此外，产品的混合现实3D数据存储在微软公共云平台Microsoft Azure 上，多个运营商可以从不同地区调取信息，让售后服务中心人员与顾客实现异地协同操作，消除了地域因素造成的沟通不畅。
责任编辑：cxz
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