美年健康（002044）1月11日发布投资者关系活动记录表，公司于2022年1月10日接受23家机构单位调研，机构类型为保险公司、其他、基金公司、证券公司、阳光私募机构。

　　投资者关系活动主要内容介绍：

　　现场问

　　答：

　　问：美年是连锁化组织形式，在后续扩张、门店建设和公司组织架构中如何突出总部作用？

　　答：公司总部主要承担战略引领、合规管控和运营赋能的作用，包括信息系统的赋能，医质和服务SOP，以及供应链的赋能等。基于总部的功能条线，在一线的分院强调执行，基于集团SOP和一些管理政策，更好的服务客户，提升运营效率和客户体验。

　　问：稳定后的单店模型和经营目标？

　　答：公司下属体检中心覆盖200余个城市，首先进行城市分级，对于一、二线城市和三、四线城市采用不同的经营策略；其次关注坪效和人效，基于面积、科室、设备投入等来计算每一个分院的检能，把内部的精细化运营和效益目标平衡好。

　　问：怎样看待公立医院与民营体检的竞争？

　　答：首先，专业连锁体检和公立医院不是简单的竞争关系，体检和预防医学赛道足够大，我们需要更多合力。公司在很多城市和三甲医院做了医联体，在部分地方已经有体检结果的互认。另外，我们关注客户的整个生命周期，强调检前中后同步发展。检前：面对一些B端客户派出专家上门推1+X套餐：1是最基本的检查项目，避免在核心项目有漏项；

　　X是基于职业和年龄层的定制项目。检中：优化预约制度，做好智能导诊，做好质控和及时反馈。在部分分院已经做到了核心项目当天及时反馈。检后：包括异常数据的梳理、随访和后续健康管理，包括血糖血压异常指标等，基于体检结果推动健康管理服务。从整个检前、中、后的完整体系上，以及在重大疾病的筛查诊断科技创新方面，公司有公立医院目前无法去覆盖的一些优势和我们可以去提升的方向。

　　问：成本管控方面，怎么考量设备耗材的采购？

　　答：公司有全国采购中心，绝大部分设备是集中采购。每年对采购部的价格等都会有指标要求。对很多设备和试剂，我们是最大的连锁的采购商，会逐渐释放规模性的优势。耗材类费用体现在当年，设备类折旧在逐年释放。

　　问：在不大规模开新店的情况下，公司如何推动内生式增长？

　　答：一是注重检能的释放，包括到检人数、复购率和客单价的共同提升，人效坪效的持续提升；二是创新式产品和套餐的推广，设有单独的考核指标。

　　问：公司在创新业务方面有哪些规划？

　　答：创新业务是公司今年的工作重点之一，会单独考核业绩指标。目前的创新产品及套餐包括胶囊胃镜、基因检测类、癌症早筛、肺健康（肺结节服务包）、脑健康、心理健康、泌尿三项（男性健康）、肝健康等。

　　公司在技术端有较强的议价能力，可以选择较好的产品转变为自身竞争优势。从大环境来看，预防是主旋律，体检可以节约国家医保开支。在国家相应的政策扶持和指引下，公司希望基于现有规模，加大科技创新力度，在胶囊类、癌症早筛类、老年痴呆早期预警等建立学科优势。

　　问：在医质和服务方面如何通过精细化管理来提升？

　　答：公司目前上线了所有分院科室的SOP2.0，今年第一季度会继续大力推行医质标准化流程，同时继续推行医质800分，强化超声、放射、总检、检验四大学科建设和人才培养，高频采用飞行检查的方式来进行质控检查和评估。在服务方面，公司成立了全国客服中心，在集团、省级直到分院的整个链路畅通，所有分院内部的客诉要求5小时之内完结，所有在线上和通过互联网媒体的一些客诉要求24小时内完结。任何超过24小时未得到解决的客诉会反馈到总裁层面去关注。另外，公司会把分院的医质和服务与其经营业绩挂钩，会关注在医质和服务做得很好的情况下，这些分院和这些城市的复购率和客单价是否得到提升，从而把精细化运营形成闭环，对医质和服务的精细化运营真正能够倒逼对于复购率和客单价的提升;

　　美年大健康产业控股股份有限公司主营业务为健康体检服务。公司主要提供的服务为体检服务。公司是中国领先的专业健康体检和医疗服务集团，在全国29个省市拥有200余家医疗及体检中心。

　　调研参与机构详情如下：

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