近日，以悠闲生活态度和美食文化著称的成都，在药品即时零售领域达成了多项新成就。

　　美团买药数据显示，2023年，成都实现药品即时零售收入同比增长近六成，增速在头部城市中排名第三；美团买药上成都营业药店数量峰值接近4700家，全国城市中排名第二；在国内的药品即时零售市场中，成都的整体交易额位列第五，是继北上广深之后，国内第五大即时零售药品销售城市。

　　过去，在高密度的线下连锁药店中，竞争往往伴随着比价、免邮等简单粗暴的低价策略，但在成都，一些本土连锁品牌瞄准“精细化运营”，在保证健康成长的同时完成了数字化“轻盈”转型，为药品即时零售市场的生态共建提供了诸多思考。

　　成都24小时门店量仅次于北上

　　两性用品销量高

　　成都挤进药品即时零售城市TOP5并非没有预兆。《2021年中国夜间用药年度观察报告》显示，2021年，全国24小时药店数量从2000家扩展至近8000家，成都是仅次于上海、北京、深圳的第四大城市；而根据美团买药数据，2023年成都的24小时门店由400多家增长到近700家，仅低于北京、上海，在全国城市中位列第三。

　　在健康消费具体表现上，美团买药数据显示，成都地区的两性用品销量高，这与百欣堂开展O2O业务后，“急、私、夜、老”人群用户的增长恰好吻合。除此之外，消化不良用药、氧气罐等旅游特需品也有不错的销量表现，其中，面膜在美团买药上超越上海、深圳，位列全国销量第二名，消化不良类用药位列全国销量第二名，氧气罐则位列全国销量第一名。

　　药房林立可以提供更丰富的便民服务，但也容易存在实体药店店均服务人数低的问题。数据显示，截至2023年9月底，全国药店总数约65.25万家，按2022年年末全国人口14.12万计算，药店店均服务人口为2164人，远低于6000人/店的国际平均水平；而在四川省，2022年的药店总数约4.99万家，店均服务人数仅为1679人，明显低于全国平均水平。

　　在高度竞争的市场中，渴求增量空间的成都药店开始推开即时零售的大门。据百欣堂负责人回忆，2018年左右，许多大型连锁药店开始冲进O2O，整个市场的火力就足起来了。一方面，最先入局的药店尝到这种模式的甜头，实现了更高收益；但另一方面，随着池子里的鱼越来越多，比价、免邮等简单粗暴的低价策略成为压制门店利润的巨石，线下市场的内卷开始弥漫到线上。

　　据观察，在探索轻资产的数字化转型过程中，以百欣堂、泉源堂为代表的部分成都本土连锁品牌却打出了一片天，使成都的药品即时零售市场呈现出许多特点，成为观察医药即时零售行业的理想城市窗口。

　　线上商机瞬息万变

　　巧用平台数据进行精细化运营

　　“我们以前更多的就是比价、免邮、低价这种策略，但是2023年以后，我们一直在提供更好的产品给顾客，而不是一味地打价格战。”泉源堂相关负责人表示。

　　该负责人介绍，过去七八年，泉源堂的国内门店数量从个位数增长到600多家，新店开业还采取了即时零售开路的打法。实践证明，与传统的线下运营相比，药品即时零售的变化更快，品类度更强，隐私性更好，用户对产品的自主选择性更强。以男科市场为例，过去金戈、万艾曾是用户的主流选择，但随着更多新产品上市，千威、爱廷玖等其他品牌开始迅速瓜分线上市场，如果经营者不关注市场变化，线上门店的月销从上万掉到不足一千单都是有可能的，而只有商家具备洞察商品机会的敏锐度，或者灵活运用数据平台，就可能将商业机会从线上推广到线下，实现“双丰收”。

　　具体来说，在2023年的3至5月期间的流感高发期，泉源堂与美团买药平台的信息交流并不充分，导致药店未能准确预测市场需求，导致品类选择、货物采购过于保守，门店线上即时零售业务的表现并不理想；而在11月和12月的流感季中，泉源堂基于对美团数据的信任，一次性备货十多万至二十多万的奥司他韦，创新性地引入了甲流拭子等关联产品，进一步拓展了销售方向。美团买药数据显示，2023年11月呼吸道疾病高发季，泉源堂奥司他韦销量全国第二。

　　无独有偶，百欣堂在开展O2O业务后也经历了从“孤军奋战”到利用平台工具实现业绩爆发的过程。其负责人认为，无论是借助商品库帮助连锁药店快速上品、迅速拓客，还是提供数据分析工具洞察商机，美团买药平台的最大优势在于主动与连锁药店沟通，发现问题和解决问题的能力。

　　从抢“规模”到比“价值”

　　药店即时零售进入下半场

　　此前，行业预判在2026到2027年前后，即时零售规模会达到一万亿元，是众多零售赛道里面最具想象力、最具活力的赛道。

　　而从商务部研究院电商所发布的《即时零售行业发展报告(2023)》(简称《报告》)看，美团的预测过于保守——《报告》显示，近年来，即时零售一直保持50%以上的年均增速，预计到2025年，市场规模将达到2022年的3倍，达到15196.98亿元。

　　这一数据侧面证明了药品即时零售服务市场的巨大潜力，这对习惯了单一扩店打法的连锁药店提出了认知挑战。

　　从成都的实践情况看，连锁药店在即时零售市场的探索路径逐渐分化，一部分药店已经抢先一步，借助精细化运营手段，找到了适合自己的健康增长之路。

　　与B2C快递电商模式不同，即时零售的流量分布呈现出去中心化、散点化和蜂窝式的特点，这种流量分布下，消费者的购买行为更加分散，因此连锁药店需要在平台上花式刷新存在感，用多样化的产品服务，与消费者建立更直接和个性化的联系。而正是在这种联系的强弱对比中，连锁药店即时零售的比拼进入了“下半场”。

　　在这个新阶段，连锁药店的运营重心已经从单纯的规模扩张转移到价值创造和提升上，药店不能仅仅追求门店数量的增加和低质的销售额增长，而是要更加注重提供高质量的产品和服务，比如多样化的组包产品、数字化的动态备货等等，从而构建一个健康、可持续的生态系统。

　　因此，2024年很可能是连锁药店即时零售生态建设元年，行业将从单一的价格竞争转向共建生态的合作。在这一转变中，更多连锁药店将从优化商品结构、提升商品推广能力、优化渠道投入等方面着手进行精细化运营，同时更加重视与平台及各方的生态合作。生态建设是前菜，但也决定了在即时零售下半场竞争中占据怎样的身位。

　　文/李杰

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