□伍里川

　　媒体记者在4月19日晚举行的重庆市燃气调查情况新闻发布会上获悉，经过重庆市联合调查组调查，确认重庆燃气（600917）集团等燃气企业存在部分市民反映的多计多收燃气费等问题。重庆燃气集团上级机构已决定免去车德臣重庆燃气集团党委书记、总经理职务，并提请股东大会免去其董事长职务，同时派出工作组入驻重庆燃气集团，对相关问题开展彻查整改。

　　重庆方面的处理结果为这起舆情事件定了性，重庆燃气“换表快跑”悬疑有了答案。虽然有关方面表示尚未发现燃气表计量和质量、燃气质量、通过远程操控改变燃气表计量等问题，但所强调的已将调查发现企业违法违规的问题线索，移交相关部门加快依法处置，已立案调查14件，呼应了民心期待。

　　近期，重庆市多个区县的居民反映，自家的天然气表更换后，天然气用量大增导致费用成倍增长。4月13日，重庆市举行新闻发布会。会上通报，重庆市已责成市级相关部门成立了联合调查组，对有关问题进行深入调查。联合调查组已经入驻重庆燃气集团、凯源燃气等相关燃气企业开展调查工作。

　　目前查清的具体问题包括：错抄和违规估抄、燃气计费周期混乱、价格政策执行不到位、换表工作组织无序、工作力量严重不足、部分燃气企业内部监督管理不到位。应该说，这些问题确实涵盖了燃气公司业务或服务所涉及的方方面面，具有典型性。

　　值得一提的是，围绕燃气公司换表收费发生的投诉有2.6万件，涉及面之广、跨度之大、问题之多，令人咋舌。这绝非偶然的、单一的因素或力量所能形成的。显然，如果不是企业在管理上出了大问题，而有关部门的监管又不到位，此事是不太可能演变为一起影响恶劣的舆情大事件。

　　燃气换表计量收费之所以酿成大事件，既有技术层面的原因，也有非技术层面的原因——例如工作作风、服务态度、监督失灵等。其间，企业内部的管理混乱、服务无序自不待言，而其究竟存不存在故意制造收费乱象、放任违规违法行为，也是值得拷问的。毕竟，2023年重庆燃气第四季度营业利润暴增了11倍，这个写在报表里的数据非常诡异，就连经济学原理也难以解释。作为企业管理者，岂有不知道此间有“鬼”的理？此外，对于企业出现乱收费、错收费问题，特别是营收报表如此“好看”，监管部门有没有主动作为、为何没有主动作为，也是值得拷问的。

　　负有领导责任的董事长被依程序免职，只是一个基本操作。对于被严重伤害的民心而言，依法依规全面梳理此事件的脉络，严惩违法违规行为，彻底整肃行业乱象，荡涤这一领域的歪风邪气，还群众一个公道，也是民间基本诉求。举一反三、彻底反思、全面整改，才是防患于未然、杜绝再犯的根本之策。这就需要如发布会所言，责成相关部门加大监督执法力度，督促燃气企业提高服务质量和管理水平，继续查找工作中存在的问题，持续妥善处理群众投诉举报，维护群众利益，确保群众满意。

　　同时也应该看到，不独重庆，围绕“燃气换表”事务，已经有多地出现诡异收费现象。据央广网报道，在“问政四川”平台上，不少网友反映“更换新表后燃气费异常上涨”，这些留言显示来自四川成都、自贡、广安、南充等多地，部分留言获得官方回复称“留言已转交给相关机构进行处理”。此前，江苏宿迁等地也有不少市民反映“换燃气表后用气量增加”。这些悬在人们头上的“燃气之问”，也应被注视、被消解。

　　如果一个问题总是在不同的地方不停地“重复”，那就说明有些问题的存在范围、严重程度，可能超出了我们的想象，实有全面彻查的必要。重庆处理这一事件，从决心、力度和路径上，给出了一个值得借鉴的“样本”，值得各地根据实情把握。

　　（作者是资深时事评论员）

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