“从前故障报修，我们需要联系不同软硬件厂家的400服务热线，再经过平台多方转接，找到售后方处理。现在使用信创运维服务保障平台，只需要一个400电话或者小程序就能完成报修，还能实时查看进度，太方便了。”福州高新区政务服务中心一间办公室内，办事员小陈登录信创运维服务保障平台，快速地完成了设备故障报修，他对信创平台运维服务的便捷、高效赞不绝口。

　　小陈所使用的信创运维服务保障平台下设运维保障中心，运维保障中心旨在落实“同城4小时，异地12小时”到场服务保障要求，统筹全省信创售后服务体系，通过福建省信创运维综合保障平台，实现信创全栈产品的运维监控，并提供运维服务统一入口。

　　福建星网锐捷（002396）通讯股份有限公司旗下升腾资讯项目相关技术人员介绍，该项目平台已经完成软件开发，实现省市县三级数据联动，支持小程序、400电话报障，支持工单数据统计实时展示工单进度、故障率等信息，目前已经完成省级平台的建设和投入使用，县级平台包括福州高新区、泉州鲤城平台已经投入使用。“平台将成为一个能汇集厂商、服务商、集成商等各方资源的信创物理平台，通过建设统一的服务平台、服务体系呈现信创产业项目的建设成效，助力我省信创行业加速实现“真替真用”。

　　除了运维服务保障平台之外，产业平台还包括福建省信创适配中心、信创人才培训等重要组成部分。其中，福建省信创适配中心构建了全栈国产化的信创资源池，提供了一云多芯、安全合规、统一纳管的信创云适配测试环境，具备鲲鹏、海光、飞腾、龙芯等多条CPU技术路线，同时提供主流的国产操作系统、数据库和中间件等环境。适配中心通过搭建真实的信创运行环境，为用户业务信创改造提供最佳的技术路线建议。同时，通过适配中心的实践总结经验，推动地方和行业性信创标准的编制，加快构建我省信创产业生态图谱，推动产业健康发展。信创适配中心对外提供三大服务能力，包括方案设计阶段的采购论证、项目实施阶段的适配测试以及系统验收上线前的符合性评估，并在整个信创项目的生命周期里为用户提供全流程的合规咨询。信创人才培训平台采用“主基地+分基地+云基地”三级模式分布式新型园区进行规划的信创人才培训平台聚合现有城市产教资源，以更合理的规划建设投入和“双轮”驱动方式，释放教育侧科研与人力资源红利。相关负责人表示，平台旨在打造“万人级”信创人才聚拢平台，建立信创人才洼地推动产业发展高地，创新性建设分布式模式新一代产教融合园区。

　　2024年升腾资讯计划推广和扩大信创运维服务保障平台的服务范围，产教融合平台的课程设计、建设评估体系，信创适配中心建设一中心多资源模式，构建主中心与分中心，建设与完善基地功能等方面持续投入。

　　“信创企业也是新质生产力的一块，我们CPU操作系统数据库整机都是以国产为主，国家信息技术应用技术与创新的更新换代，PC改造首当其冲，还有业务系统、信息化、数据中心改造，通过改造解决卡脖子问题。”谈及信创的发展目标和规划，升腾资讯相关人员表示，国家对信创有要求，自己和团队所做的，是更好地服务福建信创产业开展，以“真替真用”为出发点，以平台为抓手，辅佐用户和产业真正实现从能用到好用。

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