济宁太白湖新区行政审批服务局:持续推行“窗口无否决权” 坚决拒绝“踢皮球”
4月27日讯 近期,济宁太白湖新区行政审批服务局为进一步优化营商环境,提升政务服务效能,创新精细化政务服务管理,持续推行“窗口无否决权”服务机制,在增强群众获得感、企业办事便利度上下功夫,得到了企业群众的普遍认可。
“窗口无否决权”服务机制,是指窗口工作人员对于申请人提出的需求、诉求,不论是否属于本窗口受理范围的,窗口工作人员一律不能说“不行”“办不了”“没办法”,而应该积极告知“去哪办”“找谁办”“怎么办”,为办事群众明确办理方法和路径,为企业群众办好事“设路标”;对于确实不符合法律法规规定、材料准备不齐全的申请,窗口工作人员要及时主动列出详细清单,积极采取容缺后补、靠前服务、现场指导等措施,切实解决群众“往返跑”;对于属于模糊地带、空白领域的情形,严禁直接否决,要快速沟通请示,提出解决方案,及时反馈,为办事群众“给路径”,给群众满意的答复。
“窗口无否决权”服务机制的实施,进一步强化政务服务,切实履行“一次性告知”责任,不断提升办事窗口的办事效率和服务意识。减少了“不收件”“随意退件”“踢皮球”等现象的发生,有效解决企业群众“来回跑、往返跑”等问题。
太白湖新区行政审批服务局持续推行“窗口无否决权”服务机制,是深化“最多跑一次”改革、打造最优营商环境的重要举措。将麻烦留给自己,将满意回馈给群众,真正做到了“不为不办找理由、只为办好想办法”。(通讯员 夏舒婷)
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