绵阳市商业银行：强化消费者权益保护推动金融服务提质增效

2024-05-08 10:53:55 来源：金融投资报

　　金融投资网讯近日，绵阳市商业银行2023年度成绩单正式亮相。年报显示，该行不仅经营数据靓丽，保持稳健增长态势，在保护消费者权益、提升消费者服务质量方面同样表现出色。自2023年3月以来，绵阳市商业银行在监管部门的指导下，进一步加强了消费者权益保护工作。通过完善组织架构、强化全流程风险管控、优化服务质量、创新金融宣教模式以及完善投诉处理机制等多项举措，绵阳市商业银行成功维护了广大消费者的合法权益，为构建安全、和谐的金融环境贡献了自己的力量。

　　构建完善组织架构，夯实消费者权益保护基础

　　保护消费者合法权益，顶层设计至关重要。2023年以来，绵阳商业银行从组织架构入手，构建了一套完善的消费者权益保护体系。该行成立了消费者权益保护工作委员会，负责制定消费者权益保护政策，监督消费者权益保护工作的执行情况。同时，该行还设立了专门的消费者权益保护部门，负责处理消费者投诉和纠纷，确保消费者的合法权益得到及时、有效的维护。

　　绵阳市商业银行通过建立健全制度体系，将消费者权益保护融入经营管理的各个环节，同时制定一系列消费者权益保护政策，明确消费者权益保护的目标、原则和措施，为全行员工提供了明确的指导。

　　强化全流程管控，切实维护消费者权益

　　绵阳市商业银行注重从源头上防范风险，强化全流程管控，确保消费者权益得到充分保障。在新产品和服务上市前，该行加强消费者权益保护审查，在确保产品和服务符合法律法规和监管要求的同时，也建立了完善的内部控制体系，对业务操作进行全程监控，确保业务操作的合规性和安全性。

　　此外，该行还加强与消费者的沟通和互动，及时了解和掌握消费者的需求和反馈——通过定期开展客户满意度调查、设立消费者意见箱等方式，收集消费者的意见和建议，不断完善产品和服务，提升消费者的满意度。

　　创新金融宣教方式，提升公众金融素养

　　为提高公众金融素养，绵阳市商业银行不断创新金融宣教方式，整合资源开展体系化、规模化的金融宣传教育活动。银行通过线上线下（300959）相结合的方式，开展了一系列金融知识普及活动，如金融知识讲座、线上互动问答等，旨在帮助消费者了解金融产品的特点和风险，提高风险防范意识。

　　与此同时，绵阳市商业银行还制作了丰富的金融宣教资料，包括宣传手册、视频教程等，方便消费者随时随地学习金融知识。这些资料内容丰富、形式多样，既有基础知识普及，也有案例分析，使消费者在轻松愉快的氛围中掌握金融知识。通过一系列金融宣教活动的开展，绵阳市商业银行成功提升了公众的金融素养，增强了消费者的风险意识和自我保护能力。

　　砥砺前行路虽长，矢志不渝再出发。在新的一年，绵阳市商业银行将继续肩负“绵远成长，绵延价值”的使命，全面维护消费者的合法权益，加强消费者权益保护工作，为实体经济发展和人民群众的美好生活提供坚实金融支撑，为构建和谐金融生态作出更大的贡献。(何颖余若菲张乔松)

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