近日，有消息称，一女子在香港汇丰银行办理业务时因说普通话被工作人员“区别对待”。针对该事件，5月8日，香港汇丰银行客服热线工作人员向南都记者表示，该行正在跟进调查此事，对给客户带来不够完善的服务体验表示歉意，汇丰每个分行都有能说不同语言的职员协助处理客户需要。

5月6日，一女子在香港汇丰银行办理业务时与工作人员发生言语冲突，女子情绪激动，称“我就说普通话怎么了，因为我说普通话你排挤我吗，我要投诉，我不在你这办了，搁这开十多年户了，还让你这么对待”，事件引发公众对汇丰银行工作人员“区别对待用户”“歧视普通话”的质疑。

对此，南都记者致电香港汇丰银行客户服务热线，接线工作人员表示，该行正在跟进调查此事，对给客户带来不够完善的服务体验表示歉意，汇丰银行很重视客户服务，每个分行都有能说不同语言的职员协助处理客户需要。

该工作人员称，暂未收到关于事件始末及细节的相关信息，对事件发生时到底是谁的过错、涉事员工会否受到处罚等问题并不知悉，目前银行方面也正在调查中。