香港汇丰银行被指“区别对待”客户!客服致歉称正在调查此事
近日,有消息称,一女子在香港汇丰银行办理业务时因说普通话被工作人员“区别对待”。针对该事件,5月8日,香港汇丰银行客服热线工作人员向南都记者表示,该行正在跟进调查此事,对给客户带来不够完善的服务体验表示歉意,汇丰每个分行都有能说不同语言的职员协助处理客户需要。
5月6日,一女子在香港汇丰银行办理业务时与工作人员发生言语冲突,女子情绪激动,称“我就说普通话怎么了,因为我说普通话你排挤我吗,我要投诉,我不在你这办了,搁这开十多年户了,还让你这么对待”,事件引发公众对汇丰银行工作人员“区别对待用户”“歧视普通话”的质疑。
对此,南都记者致电香港汇丰银行客户服务热线,接线工作人员表示,该行正在跟进调查此事,对给客户带来不够完善的服务体验表示歉意,汇丰银行很重视客户服务,每个分行都有能说不同语言的职员协助处理客户需要。
该工作人员称,暂未收到关于事件始末及细节的相关信息,对事件发生时到底是谁的过错、涉事员工会否受到处罚等问题并不知悉,目前银行方面也正在调查中。
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