解锁智能陪练！国际知名餐饮集团的“AI教官”

2024-05-09 14:20:44 来源：浙大网新官微

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　　近日，浙大网新（600797）旗下子公司网新恒天成功中标某国际知名大型餐饮集团的智能陪练系统建设项目！

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　　近年来，餐饮行业竞争持续激烈，提升服务质量成为餐饮品牌实现竞争优势的重要手段，尤其是对于连锁品牌而言，通过标准化、专业化培训，消减服务人员培养中的不确定性，优化整体服务质量，已成为打造良好品牌形象的重要环节。

　　虚拟交互+大模型+智能培训

　　对员工规模达数万人的大型连锁餐饮品牌而言，员工人数众多、工作地点分散、业务场景复杂、模拟实践难度大一直是实现高效培训的关键难点，能够突破时空限制的线上培训模式也因此备受青睐。而在此基础之上，融合了大模型和人工智能技术的模拟陪练系统，能够弥补数字培训系统较为机械的不足，进一步降低培训成本、提升培训效率，为企业人才培训带来全新的探索思路。

　　通过智能陪练平台，员工可以根据培训进度选择任意陪练场景进入训练，由AI教官模拟业务场景发起会话，员工与AI教官进行对话互动并获得相应的应答评分。系统还可支持文本和语音多种形式进行互动，让培训更加生动、高效，实现针对不同员工的个性化培训，加深员工对培训内容的记忆。

　　系统优势

　　AI虚拟人陪练：训练过程中以虚拟人物的形象进行互动，支持文字、语音形式的流畅对话，并可实时反馈每次模拟场景中的评分结果。同时在历史记录中保留训练记录，包括得分、得分说明和改进建议等，帮助员工针对性进行培训复盘。

　　大模型生成：依托客户方丰富的业务服务数据构建数据库，通过大模型技术，对接数据库实现试题生成、评分反馈和多轮应答等智能功能，并在业务实践中实现持续的数据积累和语料库更新，不断丰富培训场景和会话内容。由大模型随机自动生成试题和会话，还可有效避免培训及考核模式僵化，提高培训实效。

　　个性化场景设计：智能陪练系统支持自定义多种场景。系统可依据场景关键词、虚拟人物关键词、评分规则等信息进行大模型后台配置，针对不同场景梳理标准接待流程和处理预期，生成具体场景的会话和评分。通过不同场景的陪练入口，实现针对性、差异化的培训，便于制定更清晰的培训计划。

　　趣味性训练模式：支持配置日常训练和挑战赛等多种陪练模式和多样化的训练任务。员工可通过完成训练任务获得相应称号徽章，或在挑战模式中进行随机场景挑战，提升挑战榜单排名。通过更有乐趣的训练和竞争模式，激发员工积极性，提升培训效率。

　　培训效果一目了然：按不同任务进行分类，管理后台能够以统计报表的形式，从场景、个人等不同维度输出训练情况，包括完成情况、通过情况、训练次数、最近训练时间、最高分等数据和训练详情信息，方便后台管理人员一目了然地掌握培训效果。

　　在智慧商业领域，网新恒天不断探索创新模式，致力于为客户满足企业数智化的拓展性需求，输出了客户忠诚度引擎、慧企福、智能客服工作台、智能电商方案等一系列产品与解决方案。未来，网新恒天也将持续聚焦企业数智化的多种应用场景，不断以创新技术赋能企业走向数智驱动的新阶段，为推动产业数字化转型和经济高质量发展贡献力量！

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