马秀发:AI会替代部分工作 新的领域和岗位也将产生
贵阳8月30日讯(记者宋雅静)“AI的替代效应更多体现在特定领域和场景下的部分工作,而非全面取代人工。新的工作领域和岗位类型也将应运而生。”2024数博会期间,中国联通软件研究院副总经理(副院长)马秀发接受
记者专访,表达了他对人工智能替代人类就业的大热话题的见解。
马秀发介绍,AI技术的快速发展正逐步改变着传统工作场景,尤其在客服等常规岗位上的替代效应已初现端倪。“以客服行业为例,过去我们的话务人员规模庞大,达到两万余人。然而,随着AI技术的引入和集约化管理的实施,这一数字已显著下降至八千人左右。”
他表示,这种变化主要得益于AI在知识库构建和智能助手应用方面的强大能力,使得许多基于标准知识库的问题解答工作得以自动化处理,从而大幅提升了工作效率并降低了人力成本。
然而,马秀发也强调,AI的替代并非全面而绝对的。“AI与人工之间是一个相辅相成、共同进步的过程。”他指出,尽管AI在数据处理、模式识别等方面展现出巨大潜力,但在数据供给、质量提升以及模型优化等关键环节,仍离不开人类的深度参与和精细操作。“比如,为了训练大模型,我们需要高质量的数据集作为支撑,而这需要大量员工对数据进行梳理、提炼和标注。”
他进一步分析认为,AI的替代效应更多体现在特定领域和场景下的部分工作,而非全面取代人工。相反,随着AI技术的深入应用,新的工作领域和岗位类型也将应运而生。“在数据标注、数据治理等新兴领域,我们将会看到更多的就业机会和用工需求。”他表示,这些新岗位不仅要求员工具备专业的技术知识,还需要他们具备创新思维和跨界合作的能力。
对于国家层面在推进AI应用过程中的整体布局,马秀发表示:“我相信国家在制定相关政策时,也会充分考虑到AI技术对就业市场的潜在影响,并致力于通过政策引导和市场机制相结合的方式,促进就业结构的优化和升级。”他认为,未来随着AI技术的不断成熟和普及,将有更多领域和行业受益于其带来的变革和机遇。
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