近期，老百姓（603883）大药房（603883.SH）在多个ESG评级体系中表现优异，如在ESG评级中由BBB级提升至A级，在食品与主要用品零售Ⅲ行业中排名前15%，位于行业第一；路孚特评分由46.5提高至58；在中证ESG评级中也获得A评级，并被纳入中证500ESG领先指数。

　　ESG评级的提升，反映了老百姓大药房加强ESG建设的举措有所成效。2024年，老百姓大药房将董事会下设专门委员会“战略与发展委员会”调整为“战略与ESG委员会”，并增加响应ESG管理职责等内容，促进ESG融入企业重大事项的建设中。

　　今年，老百姓大药房更是在连续8年披露《企业社会责任报告》的基础上，升级报告形式，首次发布企业ESG报告。其ESG治理策略包含规范公司治理、守护百姓健康等领域，涵盖18个实质性议题，涉及七类利益相关方，展现公司在ESG方面的行动成果。

　　不过另一方面，此前不久，老百姓大药房发布公告称，公司实际控制人、董事长谢子龙被湖南省监察委员会留置并立案调查，引发社会关注。尽管公司强调所涉事项与公司业务无直接关联，并确认公司未收到相关机关的通知，也未被要求协助调查，但这一事件仍可能影响其董事会决策效率和公司治理稳定性。

　　此外，在治理维度上，老百姓大药房存在高管变动频繁带来的风险。据相关报道，老百姓大药房在两年内先后有多名高管因个人原因或工作安排辞职，其中有人的任期仅为一年半。频繁的高管变动不可避免地将对公司治理的稳定性带来负面影响。

　　那么，老百姓大药房在ESG方面有哪些亮点？又有何不足？

　　环保措施全链条覆盖，环境信息披露仍待完善

　　老百姓大药房《2023环境、社会和公司治理（ESG）报告》（下称“ESG报告”）报告了公司生产销售、供应链、园区建设、门店运营的全产业链的环保举措，体现了老百姓大药房的环保理念和环保行动。

　　在供应商合作方面，老百姓大药房提倡优先选择具有绿色环保理念、取得相关资质的供应商，着重考察供应商工艺流程的环保性，确保原材料来源的合规性、可追溯性、安全性。

　　在生产过程中，老百姓药房强调环保工艺加工、如使用电加热低温干燥工艺替代传统的燃煤烘干燥，减少环境污染。此外，老百姓大药房的产品外包装箱采用再生环保纸，废纸箱可循环再利用，使垃圾处理量大大减少。

　　在物流方面，老百姓大药房按照GSP标准及环保节能要求自建物流中心，采用智能仓储提高存储效率，规范用电和载具循环利用实现节能降耗。

　　在资源管理方面，老百姓大药房制定发布《节能降耗操作指导手册》，对公司总部园区的水、电、燃气资源使用进行严格管控，实现水、电、燃气用量齐降。针对全国门店，老百姓大药房制定《门店规范使用水电SOP》，在全国门店实施水电节降项目。

　　报告中特别介绍到，老百姓大药房江苏扬州物流中心应用雨水入渗及回收利用系统，减少园区雨水外排，同时采用雨污分流及污污分流排水设计，最大程度减少水体污染，室内用水效率等级达到二级。但这一案例曾在2022年的《企业社会责任报告》中出现，说明企业的环保特别是节水方面的措施仍有待进一步的推广和创新。

　　此外，关于温室气体排放的数据披露，报告仅展现了基于仓储物流使用标准周转箱而减少纸箱、胶带量使用产生的碳排放等简单统计，环境信息披露整体仍处于起步阶段。

　　在老百姓大药房的重要议题矩阵中，相较于社会维度和治理维度，环境维度的议题被认为对利益相关方和公司的重要程度均为较弱，其中污染排放和应对气候变化被列为一般重要议题。虽然如此，但公司对于基本的环境信息仍需加以重视和完善。

　　深耕下沉市场服务全民健康，产品质量及价格管控有待加强

　　据了解，老百姓大药房以自建、星火（并购）、加盟、联盟的“四驾马车”模式立体深耕下沉市场，截至2023年底在全国18个省份150多个城市开设门店超13000家，持续促进地区医药资源平等，推动健康可及。

　　老百姓大药房在《ESG报告》介绍到，甘肃省陇南市文县碧口镇群山环绕，周边居民购药不变，当地的老百姓大药房文县惠仁堂顺康药房通过邮寄方式，将药品寄给顾客，为居民带来极大便利。湖南省衡阳市珠晖区松木工业园的老百姓大药房门店为园区内3800余名在职员工提供血压、血糖、尿酸、血脂、幽门螺旋杆菌自测等专业而方便的服务。

　　同时，公司以数智化转型为抓手，积极打造“互联网+”智慧医药健康服务，不断满足消费者健康生活新场景，向科技驱动的健康服务平台转型。

　　《报告》显示，截至2023年底，老百姓大药房共有24小时门店626家。为了满足下沉市场居民夜间急用药的需求，老百姓大药房联合美团启动“千县点亮”活动，在26个县级城市开展，覆盖47个商圈，解决消费者夜间购药的需求和难题。

　　为了满足消费者用药安全和健康管理的需求，老百姓大药房引进、培养专业的药师队伍，同时通过“智能荐药”数字化应用工具的升级，为消费者提供症状解决方案、相关病理知识查询以及专家问诊等功能。

　　此外，老百姓大药房推进慢病管理体系建设、重症患者建档、病种科普与关爱、适老化服务等，服务全民健康，助力健康中国的建设。

　　但与此同时，老百姓大药房在产品质量和价格上却没有把好关。

　　12315消费者投诉信息公示平台数据显示，今年以来，老百姓大药房多次因价格不合理、商品功能说明、商品标准化、商品分量不足等问题遭到投诉。还有消费者在黑猫投诉平台上反映称买到的药品临近有效期、药品破损等。

　　报告介绍，老百姓大药房设立质量管理四级架构、六大环节全过程闭环管理控制质量风险。公司依托药品质量信息共享平台，实时监控商品质量信息，可在30分钟内把有质量风险的品种从全国一万余家门店锁定、下架。

　　对于在库药品，公司有近效期系统预警、过效期系统拦截，实现闭环式效期管理。显然，这一体系存在漏洞，近效期的门店商品仍有可能正常售出，成为漏网之鱼。

　　此外，老百姓大药房称，公司定期开展家庭过期药品回收公益活动，以保障市民用药安全，规避过期药品造成环境污染甚至流入非法渠道造成社会危害。据了解，这一公益活动自2004年开始，开展至今20年。

　　过期药品不好处理是许多人反感买到临期药品的原因之一。如果这类活动能加强日常宣传和常态化建设，一定程度上能够减轻消费者的担忧。

　　而在产品价格方面，老百姓大药房宣称“让消费者可以更低价格购买到质量可靠、价格更优的药品”。但其现实的行动却仍有差距，不仅消费者频频投诉，各地多家门店也曾因哄抬价格等问题受到行政处罚。

　　在深耕下沉市场、门店迅速扩张的同时，老百姓大药房更需要加强产品质量及价格的把关，这不仅是企业服务的基础，也是赢得老百姓信赖的关键。

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