蚂蚁集团,大动作

2024-09-06 21:11:13 来源: 上海证券报·中国证券网

  AI金融服务领域,又有新动向。

  9月6日,蚂蚁集团在外滩大会财富论坛上,发布新版AI金融管家“蚂小财”。财报解读、语音控制、定制简报等全新的服务体验正式落地。

  业内人士认为,从移动互联网时代到AI大模型时代,普通投资者早已能在线上进行各类金融产品的便捷式投资,但借助AI的专业化金融服务领域,仍是有待开发的蓝海。

  快速迭代的AI技术,能否解决用户金融服务的“最后一公里”难题?

  “蚂小财”全新亮相

  投资者对于金融服务AI的认知在不断刷新。

  记者体验发现,此次“蚂小财”升级后,大模型技术的语言力、学习力在具体功能的应用上,得到了一定的体现。

  比如当询问上市公司财报时,“蚂小财”能即刻生成图文版的财报解读,清晰呈现营业收入等核心数据的变化和原因;面对复杂专业的市场热点、产品术语等信息,“蚂小财”也能用通俗的言辞快速进行实时解读。

  大模型在金融领域的知识力训练,让“蚂小财”得以高效筛选、精准提炼来自金融机构等方面的观点,从碎片化内容中整理有效信息。据介绍,“蚂小财”连接了基金公司、券商、财经媒体等200多家主流专业机构,以及超1.5万位专业财经创作者。

  同时,“蚂小财”Pro(加强版)在蚂蚁财富APP内也已开启“灰测”。

  与普通版的区别在于,一方面,用户可以语音控制AI服务,“蚂小财”也会进行全流程的陪伴,适时、主动询问用户的服务需求;另一方面,新版蚂蚁财富APP通过AI调度产品和服务,也能形成个人定制感更强的理财体验,如根据自己需求,让“蚂小财”将最关注的行业板块、基金经理等添加到“理财小简报”,保持追踪和解读。

  AI理财服务进展几何?

  不仅是蚂蚁集团,更多基金行业的机构正在加大对AI服务领域的投入,以迎接行业新变化。

  比如,今年盈米基金旗下投顾平台——且慢的AI“小顾”也全面升级,可以帮用户进行账户诊断、资金规划、资产配置、资讯解读、投资科普等投顾服务。目前,“小顾”已为2万多个用户,解决超过15万个投资问题,问题解决率从之前的不到50%提升到90%,用户在遇到基础问题后转向人工服务的比例显著下降。

  盈米基金且慢高级技术总监梁仲智表示,过去,业内为了解决复杂度较高的客户服务问题,除了不断优化APP的交互和功能以外,就是做好客服系统。但客服机器人一般只能提供一些格式化的导航信息,大多数情况下会成为“转人工”的跳板,只能用大量的真人客服和顾问来解决客户服务问题。而AI大模型的能力让且慢看到了新的可能。

  格上理财旗下金樟投资研究员王祎也认为,AI智能服务能够提供全天候的服务支持,理解客户语言和需求,提升投资者的投资体验。头部平台带头探索AI服务,有望带动整个行业的智能化服务普及。

  “从移动互联时代到AI大模型时代,金融产品和服务的专业性本质不变,AI帮助提升的是专业金融服务的可得性,带来专业的普惠。”蚂蚁集团财富事业群总裁王珺说。

  不过,从目前来看,尽管AI服务已经开始在金融领域逐渐绽放,但依然任重道远。除却部分头部机构的尝试外,另一些机构标榜的AI金融服务却并不够智能,依然存在“答非所问”,或无法解答等情况。

  王祎表示,AI金融服务领域的应用还处于初级阶段,但是随着技术逐渐发展成熟,智能化服务有望在未来得到更广泛的应用和普及。

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