同花顺金融研究中心10月11日讯，有投资者向工商银行提问， 董秘您好随着我国人口下降而不断的用工成本上升请问本行是否考虑在未来使用人工智能实现降本增效，另外我看到银行网点人满为患本行是否考虑让用户更加便捷更加智能尽量让用户在线上解决或者银行人员只有两三个人其他都交给人工智能解决实现降本增效提升核心竞争力谢谢
公司回答表示，尊敬的投资者：感谢您的关注。我行坚持数字化发展理念，着力于通过人工智能等新技术提升工作效率和服务水平，如知识图谱、自然语言处理等人工智能技术在产品创新、客户服务、业务运营、风险防控等全业务领域的规模化应用，落地2700多个业务场景，每年承担超30000人年工作量。同时，作为近年来最为热门的人工智能细分领域，大模型是发展新质生产力的重要引擎之一。我行聚焦大模型技术与银行业务的深度融合创新，已实现大模型技术在网点运营、金融市场、信贷等20余个业务领域、百余个业务场景的全面应用，取得了阶段性成效。后续，我行将继续深化人工智能等新技术研究与应用，不断优化升级服务手段，推动金融服务更智能、更有温度，满足实体经济和人民群众多元化的金融需求。
