2月4日，有网友发布视频称，其从胖东来购买的红色内裤掉色，并在使用后有过敏的情况。
同日，胖东来回应称已成立专项调查小组，并对该品牌系列产品进行下架处理。2月6日，胖东来再次发布声明，向顾客真诚道歉，并承诺调查结果将第一时间公示。
2月14日，胖东来官方抖音号发布长达53页的《关于“红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程”的调查报告》。
报告显示，经过三家检测机构的检测，确认胖东来销售的“富妮来品牌”女士内裤为合格产品。
然而，由于对企业文化理念的理解不足，以及未按流程标准处理顾客投诉，导致顾客受到伤害，并引发社会负面舆论。因此，胖东来对相关责任人进行了免职或降级处理：对实习班长予以免职并降学习期六个月处理，对值班课长以及客诉处理主管也予以免职处理，连带处长、店助、店长负有连带责任给予降一级六个月处理。
依据《胖东来客诉处理标准》，给予顾客发放500元投诉奖，跟踪顾客健康恢复状况并承担相关医疗费用。
胖东来同时指出，尽管顾客在网络上表达了使用产品的实际体验和情绪化感受，但在产品未经鉴定和鉴定结果出具前，且医院医生无法确定直接因果关系的情况下，定论产品掉色引起过敏，并在网络上传播误导性信息，涉嫌严重侵犯公司名誉权。
对于任何侵害胖东来公司名誉、商誉等合法权益的行为，胖东来法务将坚决依法维权。综合评估胖东来品牌价值及社会影响力对于严重侵权的行为，原则上追责金额不低于100万元。
胖东来称，由于事件引起广泛舆情，对社会、厂商和胖东来品牌都带来了更大的负面影响，已超出了胖东来内部解决的范畴。“我们将通过法律途径，严格遵照国家法律程序和法律规定进行公平公正的处理：属于胖东来的责任，我们予以承担，属于顾客对品牌的侵权伤害行为，我们依法追责。最终无论是什么结果，都经由法律和社会进行裁定。”
南方都市报(nddaily)、N视频报道
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