鲁网11月13日讯随着人口老龄化进程加快，老年群体的金融需求日益凸显。作为扎根地方的“百姓银行”，临沭农商银行紧扣“老有所依、老有所养、老有所享”目标，从养老产业支持、网点适老改造、金融知识普及等维度发力，将养老金融的温度传递到每一位老年人身边。

提供信贷支持为养老机构注入金融活水

“我们养护院现有60多位老人，24小时护理、中医理疗都得花钱，可非营利性机构资金周转难，多亏农商银行的贷款解了燃眉之急。”临沭惠民养护院院长邰德凤的话，道出了不少民办养老机构的困境。

作为当地具备“医养护康”特色的养老机构，惠民养护院入住率常年达100%，但随着需求增加，现有床位和设施已无法满足老人需求，筹建新院、升级设备的资金缺口成了“拦路虎”。

针对这一问题，临沭农商银行依据养老机构与入住老人签订的服务合同，为符合条件的机构提供用于日常经营、设备采购的流动资金贷款，审批流程更快捷。得知惠民养护院的需求后，该行客户经理主动上门对接，仅用1个工作日就完成贷款审批发放，不仅缓解了机构日常运营压力，还为新院建设注入动力。“新院建成后将有800多张床位，硬件设施全面升级，能让更多老人住得舒心。”邰德凤对未来充满期待。

截至目前，临沭农商银行已向2家养老机构发放贷款2000万元，下一步还将针对养老地产、康复医疗等领域优化产品，持续加大对养老产业的信贷支持，让专业养老服务惠及更多老年人。

网点适老改造打造“无障碍”暖心空间

走进临沭农商银行的营业网点，“适老”细节随处可见，入口处的便民通道方便轮椅通行，厅堂角落摆放着轮椅、老花镜、急救箱，柜台设置“爱心窗口”优先办理老年业务，智慧柜员机旁总有大堂经理主动上前协助操作——这些贴心设计，让老年客户办理业务更安心。

“我眼神不好，密码总输错，每次来都有小姑娘帮我核对信息，比自己孩子还耐心。”72岁的张阿姨常来网点办理养老金支取，她记得第一次用智慧柜员机时，因不会操作急得满头汗，大堂经理见状立即上前，手把手教她插卡、输密码、打印凭条，还帮她把操作步骤写在纸条上。如今，张阿姨不仅能独立使用自助设备，还会跟老伙计们分享“农商银行的便利诀窍”。

除了硬件设施，该行还优化老年客户业务流程，在办理养老金代发、密码重置等业务时，由专人协助办理；针对记忆力减退的老人，工作人员会逐字念诵业务条款，确保其清楚权益；遇到行动不便的客户，还会主动协调后续服务，让“数据多跑路，老人少跑腿”。截至目前，该行所有网点均完成适老化改造，已开展驻村办公2800余次，提供上门服务超500次，有效节省老年客户出行时间。

普及金融知识为“银发钱袋”筑牢安全防线

“陌生链接别点、陌生电话别信，养老金要存在正规银行！”在临沭县大兴支行厅堂内，工作人员正用方言向老人们讲解防范电信诈骗知识。考虑到老年人金融素养相对薄弱，容易成为诈骗目标，临沭农商银行将“金融知识普及”作为适老服务的重要环节，通过多种形式提升老人风险防范意识。

该行依托网点、农村金融服务点、社区等阵地，定期开展“防范诈骗进万家”活动。用“案例+漫画”的形式讲解虚假投资、仿冒客服等常见诈骗手段；现场演示如何通过微信公众号查询账户余额，避免因短信诈骗误删提醒；针对老年人关注的养老金安全问题，重点讲解“密码保管”“账户核对”技巧。

该行还在网点设置“金融知识角”，摆放《老年人防诈骗手册》《适老金融服务指南》等资料，工作人员在办理业务时主动提醒风险，形成“宣传+服务”的双重守护。截至目前，已开展适老金融知识宣传活动86场，服务老年人超6000人次，帮助多名老人识破诈骗陷阱，守护“银发钱袋”，让老年群体在金融服务中感受到更多便利与温暖，真正实现“金融助老、老有所安”。(本网记者)