引言

　　在5G与通信技术迅速发展的今天，如何在全国范围内高效管理运维团队、控制成本并提升服务质量，成为众多通信企业共同的挑战。作为全球领先的通信技术企业A公司（以下简称“A公司”）在全国范围内承担通信设备运维与代维工作，覆盖浙江、湖北、安徽、广西、海南等多省份。但面对跨区域协同、人员管理、成本压力与效率瓶颈等普遍问题，传统的自建团队模式已无法很好支撑业务快速发展。

　　为了破解这些难题，A公司选择与点米科技携手，通过人力资源外包+信息化管理+属地化团队的综合解决方案，实现了业务效率、质量与成本的全面提升。

　　痛点切中：通信运维的四大挑战

　　跨区域作业响应慢

　　人员跨省调配，作业环境陌生，突发故障定位耗时，影响处理效率。

　　内部流程繁琐

　　招聘、培训、考勤、薪酬等事务占用大量精力，审批和调配不及时。

　　人员技能单一

　　无法实现“一站式”跨专业故障处理，高技能人才储备成本高。

　　用工风险难管控

　　人员流动、技能不达标导致的质量风险难以规避。

　　点米方案：四大核心服务，精准对标痛点

　　全国化覆盖 + 网格化管理

　　按照省-市-区县三级网格划分运维区域，属地化团队驻点作业，确保故障发生时能快速定位、就近响应。跨网格协作共享数据，解决单区域技能短板问题。

　　精准岗位配置

　　运维代维技术岗：跨专业培训（基站+传输双技能认证），培养“一专多能”人才。

　　文员岗：接管A公司繁琐的行政事务，实现人力事务简化、流程高效运转。

　　规模人力保障 + 属地化招聘

　　每月5000人规模保障，优先招聘本地人员，降低跨区域调配成本，同时降低流动率，确保团队稳定性。

　　标准化与信息化赋能

　　制定《基站维护标准化手册》《室分故障处理流程》，统一作业标准。

　　引入点米科技自主研发HR SaaS系统“2号人事部”：实现人员管理、工单管理、成本核算全流程线上化，大幅提升管理效率。

　　成果亮眼：效率、成本、风险全面优化

　　人力事务大幅简化

　　A公司内部事务性工作时间成本降低60%，专注于核心技术研发与网络规划。

　　降本20%，优于行业平均水平

　　属地化用工+信息化管理，降低人力、交通、住宿等各项成本，实现“低成本高效率运维”。

　　运维效率与质量双提升

　　高技能岗位占比提升至80%，跨专业故障处理人员占比达75%，工单处理时长缩短30%。隐患站点同比减少52%，接近“工单积压日清零”目标。

　　用工风险转嫁

　　点米科技承担全部用工风险，A公司用人风险降低90%，客户满意度提升至92%。

　　点米科技的价值

　　在这次合作中，点米科技不仅为A公司解决了人力与管理的痛点，更通过流程优化、属地化管理、技能激励与信息化支撑，帮助其获得持续竞争力。

　　对于通信行业而言，这不仅是一场运维模式的升级，更是企业将精力聚焦核心业务、通过专业外包实现稳健增长的成功范例。

　　我们深知，大规模、跨区域的运维项目需要的不仅是人力，更是体系与科技的支撑。无论是通信、制造还是零售，我们都能为客户提供量身定制的人力资源综合解决方案，让您的业务始终高效运转。