11月26日下午，香港大埔宏福苑多栋住宅楼发生火灾，造成重大人员伤亡。据央视新闻消息，11月27日，香港消防处公布数据显示，香港新界大埔火灾已造成55人遇难。

　　事故发生后，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平高度重视，第一时间了解火灾救援和人员伤亡等情况，指示中央政府驻香港联络办负责人向香港特区行政长官李家超转达他对遇难人员和殉职的消防员的哀悼、对遇难者家属和受灾人员的慰问，要求中央港澳办、中央政府驻香港联络办支持香港特区政府全力以赴扑灭火灾，想方设法做好人员搜救、伤员救治、善后安抚等工作，有关部门和地方提供必要援助，努力把火灾伤亡损失降到最低。

　　香港特区政府启动应急救援机制。中央政府驻香港联络办成立应急专班连夜持续开展工作，密切跟进火灾事故救援情况，与香港特区政府保持密切沟通，并配合协调有关部门和地方提供必要援助，全力支持香港特区政府应对处置火灾事故。

　　与此同时，保险业也在第一时间行动起来。记者了解到，中国人寿（601628）海外公司、中国太平保险（香港）有限公司、平安产险、平安人寿、泰康人寿、招商仁和人寿等多家险企在第一时间启动应急理赔服务，为受灾民众开辟理赔“绿色通道”，以实际行动提供支持与保障。

　　中国人寿海外公司表示，已即时启动应急理赔服务，简化理赔手续，主动查核、联系投保客户，全力确保理赔快速到位，为受灾家庭提供及时支援。

　　中国太平保险（香港）有限公司（以下简称“太平香港”）表示，事故发生后，已迅速启动应急机制，将按照保险合约，坚持“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”的原则，积极做好保险理赔及客户服务，与社会同心同行，尽最大努力协助受影响居民渡过难关。据了解，太平香港承保了宏福苑维修工程项目的建筑工程全险、建筑雇员赔偿保险，业主立案法团第三者责任险以及财产全险、公众责任险，并承保了部分住户的家居保险、家佣险。太平香港对大埔宏福苑大火中不幸罹难的市民、英勇殉职的消防员致以深切哀悼，并向罹难者家属、受伤、受影响居民表示诚挚问候。

　　中国平安（601318）旗下平安产险与平安人寿均已成立应急处理小组，协同应对。

　　其中，平安产险表示，该公司已启动重大突发事故应急预案，总/分公司成立应急处理小组，同时推出主动理赔服务、开通理赔绿色通道、救援协助、简化意外身故理赔申请手续、赔款预赔及快速到账、医疗费用垫付、无保单理赔服务7项服务举措，为客户及家属提供温暖便捷的服务。平安产险表示，该公司正通过95511等渠道排查客户出险报案信息，暂未接到相关报案信息。

　　平安人寿也启动重大突发事故应急预案，总/分公司成立应急处理小组，第一时间应对本次事故，目前也暂无客户出险。

　　阳光保险集团宣布紧急捐赠1000万港元，驰援香港大埔火灾应急救援。

　　为切实做好理赔应急服务工作，泰康人寿总、分公司启动重大灾害理赔应急预案，启动六项应急服务举措，包括启动理赔应急处理程序、主动排查客户出险信息、简化理赔手续、提供上门服务、无保单理赔服务、取消定点医院限制、取消自费药品限制。

　　招商仁和人寿表示，事故发生后，该公司第一时间成立以公司负责人为组长，用户经营与服务中心（消费者权益保护中心）分管领导为副组长、中心负责人及相关人员为组员的重大突发事件应急管理小组，启动应急响应处理方案，统一指挥并协调总分公司开展应急处置、客户排查、理赔服务等各项工作。