齐鲁晚报.齐鲁壹点王会广通讯员宋红磊
为切实保障老年群体金融权益，提升老年客户金融服务的获得感与安全感，东明农商银行精准聚焦老年人金融服务需求痛点，持续开展多元化养老金融服务宣传活动，以实际行动筑牢老年客户权益防护网，推动便民服务覆盖千家万户。
聚焦宣传实效，构筑安全防线
东明农商银行以各营业网点作为宣传主阵地，通过大堂安排专人解说、柜面工作人员贴心提醒等方式，与老年客户进行面对面交流，普及账户安全、电信诈骗防范等关键金融知识。此举旨在引导老年群体增强安全防范意识，提高辨别虚假信息的能力，从源头上守护好他们的“钱袋子”。
同时，该行充分利用网点内的宣传展板、LED（884095）显示屏以及宣传折页等载体，直观呈现金融知识和消费（883434）者权益保护要点。使老年客户在办理业务的过程中，能够轻松掌握金融常识，清晰了解自身合法权益。
此外，结合金融知识集中宣传月活动，网点工作人员主动向办理业务的老年客户详细讲解电信网络诈骗的常见形式、作案手段以及预防措施。用通俗易懂的语言剖析诈骗陷阱，帮助老年客户提高警惕，有效远离金融风险。
延伸服务触角，消除便民障碍
考虑到农村老年客户出行不便、获取金融知识渠道有限等实际问题，东明农商银行组织乡镇支行利用下班时间深入乡村，常态化开展“金融知识夜校”活动。工作人员在村委会、乡村人员密集场所悬挂宣传横幅、设立宣传台，主动为过往老年村民提供金融咨询服务，耐心解答他们在存款理财、防诈骗等方面的疑问。
为进一步满足老年人特殊需求，该行组建了专业金融服务小分队，灵活推出上门服务等个性化金融举措。为行动不便的老年客户办理业务、普及金融知识，以“零距离”服务解决老年客户办事难题。截至目前，该行累计提供上门服务等个性化服务达2800余次，切实打通了农村老年客户金融服务的“最后一公里”。
畅通维权渠道，提升服务质效
在强化宣传引导的同时，东明农商银行高度重视老年客户投诉处理工作。建立健全投诉闭环管理机制，畅通投诉受理渠道，确保每一起涉及老年人的金融投诉都能得到妥善处置。工作人员深入分析投诉根源，在解决具体问题的基础上，不断优化内部制度流程，针对性改进服务短板。通过问题整改推动养老金融服务提质升级，切实提升老年客户满意度。
下一步，东明农商银行将继续聚焦老年群体金融服务需求，不断创新宣传形式、拓展服务范围、优化服务举措。以更加精准、贴心、便捷的金融服务，担当起老年客户的“金融管家”角色，让养老金融服务更具温度、更贴合实际，为助力乡村养老事业发展贡献农商力量。
