菏泽农商银行白虎支行推进金融服务，助力老年群体跨越数字壁垒
来源：
齐鲁晚报
作者：聂冠杰
齐鲁晚报.齐鲁壹点李可通讯员聂冠杰
在数字经济迅猛发展的当下，金融服务数字化已成主流。然而，老年群体在面对智能设备和复杂的金融应用时，常因操作不熟练、对界面陌生而遭遇不便，面临着“数字鸿沟”的挑战。菏泽农商银行白虎支行敏锐地关注到这一社会需求，主动将“适老化”服务作为日常工作重点，通过人性化的产品设计和贴心的上门指导，帮助老年客户融入数字金融生活，保障他们的财产安全，维护其使用金融服务的尊严。
该支行的服务理念在一次客户关怀行动中得到了充分体现。年逾七旬的陈先生是该支行的长期客户，习惯了柜面服务，对手机银行等线上工具一直持谨慎态度。某周六，陈先生因担心子女工作忙，可能错过城乡居民医疗保险缴纳时间，便致电该支行客户经理小赵咨询。赵经理当即告知：“我们手机银行有专门为老年客户优化的‘关怀版’，字体更大、界面更简洁、操作更稳定。您放心，我们马上上门为您演示。”
挂断电话后，小赵与同事立刻前往陈先生家中。他们进行现场一对一、手把手的指导，帮助陈先生将手机银行切换至“关怀版”界面。该版面布局清晰，功能入口醒目，突出了“余额”“转账”“缴费”“理财”等常用服务。在工作人员的引导下，陈先生顺利完成了一笔医保费用的缴纳。
此次服务不仅解决了一位老人的金融需求，还产生了积极的示范效应。如今，陈先生已熟练使用手机银行“关怀版”，并主动向身边的老友推荐：“这个版本字大、步骤清晰，用起来既踏实又方便。”他的经历，正是该支行践行“金融为民”初心、以科技赋能温情服务的例证。
未来，该支行将继续秉持“以人为本”的服务宗旨，不断优化适老化服务流程，拓展便民服务场景，以实际行动履行金融机构的社会责任，助力弥合数字鸿沟，让老年客户在金融数字化进程中感受到尊重、安心和温暖。
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