鲁网12月11日讯社区治理的深度，在于服务群众的温度；社区建设的活力，源于回应需求的速度。济南市莱芜区张家洼街道鲁矿西区社区立足“服务群众无死角、治理效能再提升”目标，创新推行“移动办公桌+网格微家+入户走访”服务模式，通过阵地前移、精准赋能、合力共治三维发力，将“群众跑腿”变为“干部跑路”，让基层治理从“被动应对”转为“主动服务”，探索出一条具有社区特色的共建共治共享新路径。

　　阵地“沉下去”，让服务从“坐等办”变“上门办”

　　“以前办养老认证得特意请假跑社区，现在下楼遛弯就办完了，真是把方便送到了家门口！”家住浦江水岸小区3号楼的王大爷，在小区“移动办公桌”前顺利完成认证后，连连为社区服务点赞。以往，社区服务集中在固定办公点，居民办事需“定时定点跑”，尤其老年人、行动不便者等群体面临诸多不便。为破解这一痛点，社区打破“办公室壁垒”，将服务阵地直接沉到居民身边。在各小区广场、单元楼下常态化设置“移动办公桌”，每周二、周四安排社区工作者驻点服务，现场办理医保缴纳、养老认证、政策咨询、矛盾调解等12类高频事项，今年以来累计服务居民800余人次，办结率达98%；在物业公司、业主委员会设立“网格微家”，配备便民服务箱、政策宣传册，由网格员、物业人员、志愿者轮流值守，实现“小事不出网格、大事及时上报”。截至目前，“网格微家”已累计受理居民诉求320余件，解决邻里纠纷、设施维修等问题290余件，真正让居民“少跑腿、好办事、不添堵”。

　　需求“摸上来”，让服务从“泛泛办”变“精准办”

　　鲁矿西区社区以“移动服务为”纽带，通过“入户走访+现场倾听+线上征集”三维渠道，精准捕捉群众急难愁盼问题，让服务更对味、更贴心。社区组织开展“幸福来敲门”，网格员、党员志愿者分片包户，每月至少1次深入居民家中，详细了解老年人照护、子女入学、就业创业等需求，建立“需求清单”“项目清单”“资源清单”三本台账。针对上班族“上班没时间办、下班没处办”的难题，社区在“移动办公桌”推行“错时服务”“周末服务”，将服务时间延长至19：00，周末安排专人值守；针对独居老人、残疾人等特殊群体，推出“一对一”上门代办服务，社区工作者化身“代办员”，帮助代买药品、代办证件、代缴费用，今年以来累计提供上门代办服务150余次；针对居民反映的“小区充电桩不足”“健身设施老化”等问题，通过“网格微家”收集汇总后，积极对接街道办事处、相关部门，协调新增充电桩3处、更换健身器材12件，切实解决了一批群众“急难愁盼”。

　　力量“聚起来”，让服务从“单独办”变“合力办”

　　鲁矿西区社区充分发挥党建引领作用，整合社区、物业、党员、志愿者、退休干部等多方力量，构建“上下联动、左右协同、全民参与”的共治格局，让服务更有力度、治理更有效能。社区成立“红色志愿服务队”，吸纳党员志愿者、热心居民等120余人，分为政策宣传组、矛盾调解组、便民服务组，在“移动办公桌”“网格微家”轮流服务，形成“党员带头干、群众跟着干”的良好氛围；深化“社区+物业”联动机制，将物业人员纳入网格治理体系，通过“网格微家”实现社区治理与物业服务深度融合，今年以来联合开展小区环境整治、安全排查等活动20余次，清理卫生死角30余处，消除安全隐患18处；搭建“居民议事会”平台，利用“移动办公桌”“网格微家”定期组织居民代表、业主委员会、物业企业共同商议小区事务，今年以来累计召开议事会16次，让居民从“旁观者”变为“参与者”，从“受益者”变为“建设者”。

　　从“阵地沉下去”到“需求摸上来”，从“单独办”到“合力办”，鲁矿西区社区以“小切口”做好“大服务”，用“微举措”破解“大难题”，让基层治理既有力度更有温度。下一步，济南市莱芜区张家洼街道鲁矿西区社区将继续深化“三维发力”服务模式，不断优化服务内容、创新服务方式，让群众的获得感更足、幸福感更可持续、安全感更有保障，为构建基层治理新格局贡献社区力量。(通讯员黄茹婷)

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