以信立业

　　用心服务

　　光阴向前，蓦然回望，我在公司已走过三年时光。还记得2022年那个猝不及防的傍晚，领导的电话如一颗石子投入心湖——外派到杭州西部，“喜”的是信任与重托，“忧”的是即将离乡，“不舍”深耕多年的热土，“忐忑”前方未知的战场。那一刻，领导接下来的话语，如同一盏穿透迷雾的灯。“怕什么新世界？你脚下，就是福元医药（601089）的疆场。”这句话落下的瞬间，我毅然收起行囊，将万千乡愁压进箱底，向西启程，去开拓那片未知的土地。

　　信之所往西行破局

　　在初期市场接触中，我们面临着严峻挑战。提起公司名号，多数药店经理客气地回应“久仰，但先不考虑”，更有甚者直接以“已有稳定的供应商”将我们拒之门外。我们仿佛是有名无分的“绝缘体”，始终无法走进客户的核心采购单。

　　这是一场必须从零开始的硬仗。无数个夜晚，我对着电脑屏幕查看海量流向数据，试图寻找最有潜力、也最可能被我们打动的‘种子用户’。

　　记得特别清楚，那是一个闷热的下午，我第三次拜访某药房的章经理。前两次他都以‘忙’为由只给五分钟进行会谈。而那次，我没再翻开产品册，直接结合店内竞品、客流情况和日常观察到的问题，开门见山说道“经理，我发现您这边下午老年顾客特别多，我们的氨氯地平在联合用药上更有优势，能减少患者服药次数。”他端茶的手瞬间停住，眼神第一次正视着我：“喔？你详细说说。”——那一刻我意识到，以前那个‘推销员’的影子悄然褪去，我开始成为一个‘懂行的业务伙伴’。

　　还有一次，区域性连锁开会气氛凝重，某公司采购王总皱着眉头：“你们这是新品，我凭什么要冒库存风险？”我看着他，坚定地抛出方案：“王总，我理解您的顾虑。您先进三盒放在店里试销，卖不掉我全额退货；卖得动，我们再加码。”他愣了一下，笑了：“就三盒？你倒是实在。”“对，就三盒。我们签协议，白纸黑字零风险。卖不动，不是您的问题，是我的问题，我们一起解决。”

　　我知道，推销产品空口无凭的承诺无法换来信任。因此，选择用专业的服务，针对性的解决方案，亮出诚意让客户卸下防备，换取合作的机会。这一切，源于一个“核心信念”：销售绝非一锤子买卖，我们与客户是休戚与共的长期伙伴，理应共担风雨，共享未来。”

　　用心服务做好售后

　　试销成功只是开端，唯有以实打实的行动做好售后、用心服务，才能真正赢得客户的满意与信赖。

　　一次深夜，合作药房的店长急忙来电：“小朱，有个老顾客等着要氨氯地平，我们系统有库存，但货架怎么也找不到！顾客明天就要出差……”我立刻回应：“您别急，我现在联系仓库核实。半小时内给您方案。”挂断后，我立即联系仓库紧急查单，并协调距离最近的其他门店备货。二十分钟后，我回复：“货已找到。明天一早开门前，我从城西店调货送过去，您放心，绝不耽误顾客的事。”我早已明白，订单不是终点，而是全方位服务的起点——24小时响应、专业药事支持、柔性库存管理，这些看不见的“后端”，才是客户选择继续合作的根。好产品引人进门，好服务让人安心。

　　我们的角色或许是销售，但创造的价值远超于此。有时，即使合作未达预期，我们依然全力以赴。在每一段关系中，我们始终以“求真务实，说到做到”为基石。有一次，拜访社区单体药店时，老板感叹：“现在生意难做，我们这种小店，快成‘便民窗口’了。”我没有顺势推销，而是问他：“您店里慢病顾客多，有没有想过做深服务？比如，我们可以合作建立一个‘高血压健康角’，提供公司专业的用药手册和血压计，您来做后续的跟踪服务。这样，顾客的粘性不就来了吗？”老板眼睛一亮：“这个思路好！小朱，你是在帮我想办法啊。”我含笑回应道：“帮助您提升产品业绩，并真诚服务好每一位患者是我的目标，请相信公司、相信我。”

　　在浙江的街巷药房，我带着福元医药的产品一路前行。这一程，我始终与客户并肩同行，深入一线剖析症结，以专业的市场策略、学术支持与销售方案，赢得客户的信任与支持。感谢无数良师益友倾囊相授，助我逐渐摸清行业的发展规律。那些深夜来电、那些坦诚对话，不仅让我看清市场的沟坎起伏，更让我读懂了客户眼中未曾言明的期待。