“组团式照护”水土不服 适老化≠高端化
□吴云青
近日，国内一家借鉴国外“组团式照护”理念的中高档养老院引发关注。该机构采用向心式布局，18位老人共用起居厅和卫生间，却出现了排队如厕、人际关系紧张、环境嘈杂等问题，部分老人抱怨难以适应。可见，在养老这件事上，我们更需要设计合理的设施与服务，而非表面的“高大上”。
养老机构的档次，也就是“星级”，是影响消费者选择的重要参考。但是，现行评级标准是否真正契合老人需求呢？有的养老机构为了冲刺“五星”评级，增设豪华门厅、大型浴缸、高档影音室等设施，看上去很美，也拉高了运营成本和入住费用，日常使用率却很低。这样的“星级”是否与真实体验脱节，是否造成了资金、资源的浪费，又是否偏离了养老行业规范发展的初衷？与之相对应的是，也有一些“服务优先”的养老机构，虽然硬件设施存在不足而无法评级，却依然赢得了老人们的信任。
我国老人究竟需要什么样的养老机构与服务？每个人或许有自己的偏好，但从总体来看，我国老人重视家庭亲情联结，对隐私和安静环境有较高要求，更关注基础医疗护理的可靠性与便捷性，而非奢侈享受。国外先进理念可以借鉴，但必须经过本土化改造，如果简单照搬形式而忽视国情差异，就容易出现“水土不服”。
养老的核心应当是“适老化”，而非“高端化”。“适老化”意味着从老年人的生理特点、心理需求和生活习惯出发，在环境设计、服务提供、运营管理全流程中贯彻人性化理念。这包括但不限于生活区域的无障碍设计与隐私保护，具备专业素养和良好服务态度的工作人员，等等。简言之，适老化是让设施和服务“适应人”，而非让老人“适应设施”。只有将资源真正投向老人最关切、最需要的环节，才能实现“老有所养”从“有”到“优”的跨越。
养老不仅是民生问题，更是对社会文明程度的检验。让养老回归“适老化”本质，褪去浮华，专注真实需求，我们才能为老人打造真正安心、舒适、有尊严的晚年生活。
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