养老金融是中央金融工作会议确定的“五篇大文章”之一，浦发银行（600000）积极践行社会责任与使命担当，以增进人民福祉为己任，以满足老年人需求为出发点和落脚点，不断完善金融服务支持养老发展政策举措，以持续丰富的养老金融产品和服务供给，满足客户多元化、高品质的生活需求，安享颐然幸福的晚年生活。

　　浦发银行推出“浦颐金生”养老金融服务品牌和“12345”养老金融综合服务体系，核心内容可归纳为“一体、两翼、三类客户、四大载体、五大行动”。“一体”是指依托浦发银行及子公司一体化协同优势，整合集团境内外、多业态资源。“两翼”是指生态链接，携手太平洋保险、国泰君安等合作伙伴打造养老金融战略合作伙伴联盟和敬老服务联盟双翼，共建养老金融生态圈。“三类客户”是指共同服务银发、备老和养老产业三大类客户，形成多层次客户服务体系。“四大载体”是指优化和建设一个APP养老金融专区、一个数智化养老规划平台、百家养老金融工作室、千名养老金融咨询师，整合产品与服务，搭建全方位服务网络。“五大行动”是指推进服务体系深化落地，包括推出银发专属服务方案、打造养老规划一站式服务模式、开展养老金托管提质行动、推出养老产业一体化服务方案、加快培育养老生态，最终形成多层次养老金融综合服务体系。

　　强化养老产业支持力度

　　浦发银行为企业发展提供“一站式”综合金融支持，加大银发经济领域信贷支持，全面梳理银发经济产业范畴，重点关注养老产业、医疗健康和养老服务等高增长领域。全面宣导养老机构预付费资金监管在促进社会消费、保障消费者权益、稳定市场环境方面的积极作用。浦发银行作为重要参与方，担负着监管账户开立、预付资金监管以及提供各项金融服务的重要职责。济南分行积极对接民政部门拓展客户，探索银政系统对接模式，落地浦发银行首笔养老机构预付费监管账户开立业务（济南市市中区锦泰老年公寓），在短期内完成了对客营销、协议签署、系统对接、平台入网等重要环节，向社会展示了浦发速度。

　　致力第三支柱体系建设

　　在人口老龄化趋势加剧、渐进式延迟法定退休年龄的实施、积极发展第三支柱养老保险等政策背景下，浦发银行济南分行积极布局养老金融赛道，致力于助力养老保险第三支柱体系建设，全力推动个人养老金开户业务。建立养老金融规划师专业队伍。从个人客户家庭角度出发，解读养老金融政策及养老金融产品，计算家庭养老资产缺口，形成家庭资产配置方案建议，从而提供全生命周期的金融规划服务，以应对越来越凸显的中国式家庭养老规划需求。促进个人养老金投资发展。促进产品投资服务升级，包含丰富产品投资去向、创新个人养老金专属产品、制定产品投资组合，以促进资本市场良性发展，帮助个人客户实现养老金保值增值。强化个人养老金政策宣传。制作个人养老金宣传手册及海报，坚持厅堂布放、进企携带，持续为客户讲解参加个人养老金的好处及养老规划的意义。同时配合各级政府开展个人养老金宣传，坚持走入企业、走入园区、走入街道开展个人养老金提质增效主题推进活动。截至2025年12月末，济南分行养老金账户规模已超6.7万户。

　　提升银发客群服务体验

　　针对银发群体，确保全链路做精做细。浦发银行以建设“硬件标准化、软件特色化、金融便利化、服务生态化”的全链路银发友好型银行为目标，为银发客户提供“可感、可知、可及”的金融服务。建设适老化网点。制定网点适老化服务标准、在全行推广实施特定客群的上门服务模式。推动智能科技应用到适老服务中，落实云柜台、一键远程转人工客服等服务，增加老年客户金融消费投诉的数据分析和溯源优化。济南分行成立分行营业部、自贸区支行两家养老金融工作室，成为养老金融服务标杆网点。在硬件设施、服务规范、异业合作、健康小站、人员配置方面的要求不断优化，且形成了银发专属小浦读吧等属地服务特色，积极提升适老化水平和客户服务体验，擦亮了“浦颐金生”品牌。丰富银发专属产品供给。实现多期限、多品类的银发专属产品货架。推出银发专属借记卡、信用卡：寓意吉祥卡面、贴心大字显示、免各项收费权益。尤其是在每月20日推出惠老支付日，持卡客户可领取支付红包和指定商超30减10优惠券两张。推出银发客户专属存款产品和银发专属理财产品，面向60岁及以上客户，专供额度。推出银发按揭产品—合力贷，父母做借款人，子女做共同还款人；子女做借款人，父母做共同还款人。贷款期限最长可达30年。加强银发客户消费者权益保护。规范宣传推介和销售行为，强化风险提示，落实销售适当性管理；持续加强技术监测和监督检查，切实保障客户个人信息安全；高度重视和妥善处理客户投诉，不断改进服务流程和服务标准；积极组织金融知识教育，重点普及反诈防非等风险防范知识和金融常识，倡导理性投资理念，帮助提升风险防范意识和能力。

　　针对备老群体，优化一站式养老规划服务体验。围绕打造“规划+产品+服务”一站式养老规划服务目标，推出“1+5”备老客户专属服务体系，“1”是指一场养老金讲座。“5”是指：个人养老账户：流程便捷、产品丰富、福利多多。养老账本养老资产归集、智能缺口测算。养老规划：专业投研、专属养老资产配置。养老金融专区：线上一站式服务、养老生态服务平台。养老金融咨询师：注册持证、专业专注。

　　开展敬老备老特色活动

　　浦发银行济南分行积极开展敬老活动，形成常态化活动机制，各网点定期组织丰富多彩的金融及非金融活动，如书法、曲艺、摄影等文化娱乐活动，陪伴银发客户乐享生活。近年来联合济南电视台、济南市公安局在该行网点覆盖区域开展多场全媒体红歌大赛，丰富老年客群文化生活，建立老年客户才艺展示平台。每年举办红歌赛10场以上（预赛、决赛）辐射周边居民10000余位，场均获客100人左右。同时借助合作媒体开展反诈宣传，已经形成良好品牌。

　　积极开展养老规划、财富传承、法税解读等备老客群关心的养老课堂。25年5月成功举办“浦颐金生养老万里行—让未来的幸福看得见”济南站主题投教活动。活动内容包含养老规划讲座、健康养生讲座、急救知识讲座，邀请各领域专家专业具体讲解，得到客户好评，纷纷表示“真正触达了我们对品质养老的深层需求。”

　　构建敬老联盟生态圈

　　浦发银行济南分行应依托属地特色构建敬老联盟生态圈，联合政府、街道、社区食堂、老年大学、老年协会、战略客户及重点商户构建属地敬老联盟。目前，济南花园支行已成为山东省养老协会会员，临沂分行与当地老年学会建立了密切的合作关系，均可通过组织会员活动推广本行金融服务，打造具有地域特色的惠生活、悦健康、颐养老的生态服务，提升老年人的认同感和归属感。

　　后续，浦发银行济南分行将持续全力做好养老金融大文章，积极开展养老金融业务，提升服务质效，支持银发经济高质量发展。全行将聚焦政策导向与市场需求，加大推进“浦颐金生”养老金融服务品牌和体系建设，推动全行形成具有市场影响力的浦发养老金融服务特色，为银发经济高质量发展提供有力的金融支持。