中国消费（883434）者报报道（记者张林保）“近年来，我们坚决依法查处侵害消费（883434）者权益的突出问题，着力加强消费（883434）维权能力建设，畅通投诉举报渠道，深入实施优化消费（883434）环境三年行动，培育放心消费（883434）场景，营造良好消费（883434）氛围。”2月5日，在国务院新闻办公室举行的介绍市场监管服务经济高质量发展情况的新闻发布会上，市场监管总局副局长、国家标准化管理委员会主任邓志勇说。

2025年，全国市场监管系统坚持讲政治、强监管、促发展、保安全，着力提升市场综合监管能力，有力维护和促进形成强大国内市场，支撑经济增长和推动高质量发展取得明显成效。其中，全国市场监管系统共接收投诉举报2646万件，为消费（883434）者挽回经济损失43.5亿元，全年共召回消费（883434）品823.6万件，统一销毁侵权假冒伪劣商品3683吨。

持续加力提振消费

查办反不正当竞争案件1.46万件；出台《网络交易平台规则监督管理办法》《直播电商监督管理办法》，营造更加公平、透明、可信的网络交易生态；开展平台领域突出问题专项治理，纠治规则滥用、收费不合理、虚假营销、算法不透明等问题；全国食品安全（885406）监督抽检不合格率2.74%……2025年，市场监管部门用实际行动，维护市场良好秩序，营造放心消费（883434）环境，畅通供需循环，释放消费（883434）潜力。

据邓志勇介绍，2025年，市场监管总局启动了优化消费（883434）环境三年行动，目前已取得阶段性成效。在激发消费（883434）潜能方面，发布家电、家具、服装等大宗消费（883434）品以及体育健身、文化旅游、餐饮等服务消费（883434）国家标准210余项，制定和推广养老服务标准体系、旅游服务质量评价体系、汽车维修服务质量评价模型、家政服务信用体系，持续提升服务品质。相关部门建成充电基础设施1932.5万个，县乡村商业物流配送网点达到3万个，“一刻钟便民生活圈”8132个，不断丰富消费（883434）场景。

在破解消费（883434）痛点方面，部署开展守护消费（883434）“铁拳”行动，重点查处群众反映强烈的儿童玩具质量安全、非法改装电动自行车、电商领域商标侵权、霸王条款、幽灵外卖等违法行为；召回消费（883434）品823.6万件，充电宝139.8万台；查办网络不正当竞争案件1932件、罚没7152.9万元。

在改善消费（883434）体验方面，联合发起“异地异店退换货倡议”，在消费（883434）查平台公示线下无理由退货单位21.4万家；修订出台《市场监督管理投诉举报处理办法》，完善行政调解等程序，提升消费（883434）维权效能，规制恶意索赔、防范制度滥用；制定《关于深入推进消费（883434）纠纷化解工作的指导意见》，促进消费（883434）纠纷多元化解，全国12315投诉公示平台的公示率上升到98.4%，多地探索在消费（883434）集聚区的公共电子屏上公示投诉信息，从源头减少消费（883434）纠纷。

“市场监管总局将以放心消费（883434）集聚区建设为载体，出台放心消费（883434）标准、放心消费（883434）主体培育等政策文件，培育一大批带动面广、显示度高的放心商圈、放心市场、放心景区，让消费（883434）者可感可及。欢迎社会各界参与到消费（883434）环境建设中来，携手共建放心消费（883434）品牌。”邓志勇表示。

助力“两新”政策落地

发挥标准引领作用，推动“两新”（大规模设备更新和消费（883434）品以旧换新）政策落地有利于畅通国民经济循环，激发市场内生动力与创新活力。据市场监管总局标准技术管理司司长刘洪生介绍，2025年，市场监管总局深入实施《国家标准化发展纲要》，有力落实“两新”行动的任务部署，加快建设支撑高质量发展的标准体系。

针对生产端标准升级，聚焦新兴技术融合应用和传统产业更新升级，集中出台174项标准，助力推动行业企业提质增效；针对消费（883434）端标准更新，围绕消费（883434）品以旧换新、扩大服务消费（883434）、住房改造更新，集中出台230项标准，推动商品、服务、工程质量提升，加快个人和家庭消费（883434）升级扩容；针对强制性标准供给，对涉及健康、安全、环保等关键领域的标准，通过新制定一批、更新升级一批、推荐性转强制性一批，加快出台113项强制性国家标准，持续强化标准的刚性约束；针对回收利用标准补齐，围绕二手产品交易、产品回收利用、再生材料使用等循环产业的全链条，集中出台66项国家标准，加快健全循环利用的标准体系，推动资源循环利用产业高质量发展。

“中央经济工作会议对2026年优化实施‘两新’政策作出新的部署，市场监管总局将聚焦优化提升传统产业、促进服务业优质高效发展、大力提振消费（883434）等重点发力，布局开展一批新的专项行动。”刘洪生介绍说，一是推动传统产业标准更新。围绕石化、机械、轻工、钢铁（850106）、有色、建材（850107）、纺织、船舶、汽车、电力（562350）十大传统产业高质量发展需求，坚持智能化、绿色化、融合化方向，推动标准制修订，助力产业转型发展。二是推进消费（883434）品标准升级。聚焦消费（883434）者对安全、质量、绿色、智能、健康等方面的新需求，研究制定加快推进消费（883434）品国家标准升级工作方案，着力构建与高质量发展相适应的新型消费（883434）品标准体系，为增加消费（883434）品供需适配性，激发消费（883434）潜力提供坚实的基础支撑。三是加强服务标准建设。研究出台加强服务标准建设的指导意见，围绕生产性服务业、生活性服务业和公共服务等重点领域的迫切需求，加强传统和新兴服务领域标准建设，促进服务业优质高效发展。四是加大强制性标准研制力度。推动实施强制性国家标准更新升级专项行动，加大涉及生命财产安全的强制性标准供给，及时将相关重要领域的推荐性标准转化为强制性的国家标准，切实筑牢涉及安全的标准防线。

完善平台经济监管

近年来，平台经济快速发展，直播电商、外卖等新业态极大便利了消费（883434）者的生活，但也存在一些以次充好、以假乱真、非理性竞争等问题。市场监管总局网络交易监督管理司司长朱剑桥表示，2025年，市场监管部门坚持监管规范和促进发展并重，突出问题导向，治标与治本相结合，平台经济生态治理取得了重要进展。

聚焦平台经济领域突出问题，开展约谈整改和排查整治，纠治“仅退款”“强制运费险”“全网最低价”等规则滥用、规则制定不合理以及执行不透明等问题，遏制平台乱收费、乱罚款等现象，切实保护中小商家和广大消费（883434）者的合法权益。

聚焦假冒伪劣、虚假营销等直播电商乱象开展专项整治，依法查处成都快购科技有限公司违法案件，同时指导地方依法查处“太原老葛”“大LOGO”等头部主播虚假宣传的典型案件，集中发布了四批30件直播电商领域的典型案例。

聚焦外卖行业出现的“口水仗”“补贴战”等扰乱市场竞争秩序的问题，对主要外卖平台企业加强调研指导，及时开展行政约谈、划出监管红线，推动外卖平台规范促销、理性竞争、守法经营；发布实施《外卖平台服务管理基本要求》国家标准，帮助平台优化管理、提升服务，促进多方共赢。

朱剑桥表示，市场监管总局将继续从压实平台主体责任、健全监管制度机制、强化监管执法约束、加快智慧能力建设等方面来完善平台经济监管，统筹运用挂牌督办、提级管辖、指定管辖等机制手段，组织查办并曝光一批网络交易的典型案件，进一步规范网络交易行为。