好服务系列

得物运营篇

近期，在2025年度得物品平台年度供应商大会上，KKH（上海普瑾特信息技术服务股份有限公司 股票代码 870669）凭借其TOP级运营水准、卓越的数据驱动能力与高度专业化的人才团队，获得2025年度优质服务奖。

得物，作为Z世代定义生活方式的第一站，正从潮流文化社区进化为全品类质感消费（883434）枢纽：用户在这里探讨服饰的场景搭配，研究小户型家具的空间利用，分享运动户外装备的实测体验，每一条笔记背后，都是年轻人对「质感生活」的真实诉求。

心智驱动 VS 流量驱动：

与传统综合电商流量驱动有所不同，得物上品牌运营的核心是“心智驱动”和“圈层认同”，品牌通过发布潮流内容、参与社区话题、打造“明星同款”标签来建立与年轻人的情感链接。

首发/限量 VS 爆款/清仓：

区别于其他平台上追求爆款/清仓，得物是品牌新品首发和限量款的主阵地，用户对价格敏感度相对较低，更看重稀缺性和设计感，不仅仅是自用的品质消费（883434），作为年轻人礼赠的选择比重也较高。

Z世代 VS 所有人：

得物品牌电商运营需要更懂年轻人的语言和审美，营销活动更有契合Z世代互联网阅读习惯与心理需求的“网络气质”。

有些品牌入驻后问：区别于综合货架电商平台，如何才能做好得物平台Z世代用户的运营？

KKH答案很朴素：不做内容搬运工，而做「得物生态翻译官」。操盘玛丽亚古琦、宜得利、上海故事、NBA洗护等品牌项目，近3年GMV指数从100飙升至408.86（*以2023年度运营gmv为100的指数化衡量），营销费占比反从10%降至8%。这不是运气，而是把得物的规则、用户习惯、流量逻辑，沉淀为一套品牌可理解、可执行、可持续复用的增长操作系统。

01

用“用户视角”重构产品表达：让商品自带信任锚点

传统电商的详情页，是给算法看的“关键词堆砌”；得物的商品页，是给用户看的“生活说明书”。KKH从不堆砌参数，而是把产品能力转化为用户可感知的信任信号：

视觉语言重构：

用得物用户熟悉的场景化标签替代官方术语，在商品页核心位置强化“真实体验背书”，让用户一眼读懂“这款商品为什么适合我”。

内容逻辑优化：

把“企业自述”转化为“用户提问”，用数据化、可视化的方式回应核心疑虑，大幅降低决策门槛。

经此优化，商品页平均停留时长提升30%以上，跳失率下降近四成。这种对得物用户心智的精准把握，正是很多品牌商家所需要的“底层运营能力”。

02

从流量采购到“信任共建”：让社区内容成为长效资产

得物社区不是广告栏，而是年轻人的“生活参考系”。用户刷到的不是广告，而是“和我一样的人”在分享真实体验。

KKH依托1000+长期稳定合作的达人资源，不签长约、不买粉，只筛选真实使用过、能讲清细节、有持续产出能力的创作者，构建了一套“场景化内容生态”，实现内容即资产，让单条高赞笔记可带来6个月以上的持续引流。

达人合作方法论：内容聚焦“日常使用”而非“摆拍种草”，用真实场景传递产品价值。

内容闭环设计：所有内容均与商品页深度绑定，形成“种草-信任-决策”的完整闭环。

03

用“数据驱动”掌控增长节奏：全年均衡运营，淡季不淡，旺季更爆

KKH用数据拆解得物用户的真实生活节律，让增长全年在线：

不仅仅依靠618和双11大促，KKH精准把握用户需求的“时间窗口”，在毕业季、体育（884258）季、换季期等节点，提前布局适配性产品；基于平台流量规律，动态调整运营策略，实现淡季突破、旺季爆发、全年均衡增长，获得了“淡季GMV指数提升172%”，“旺季指数达814.87”这并非偶然的成绩——这是将平台资源、用户行为、品类特性三者精准咬合的结果，背后是KKH团队对得物生态的深度理解，以及对增长节奏的精准掌控。

得物运营的本质是“懂年轻人”，是一群年轻人共同确认“什么值得买（300785）”的生活现场。

KKH做的，就是帮品牌走进这个现场——用他们听得懂的语言，答他们真正在意的问题，陪他们在每个生活节点，做出值得信赖的选择。最稳的增长，不是靠大促拉新，而是靠长期的信任沉淀。