一次性信用修复政策公布和实施以来，中国人民银行河北省分行认真贯彻落实总行工作要求，以践行“征信为民”为出发点，以满足群众征信服务需求为落脚点，提前部署，通盘谋划，全力保障一次性信用修复政策在河北省平稳、有序、高效落地。
全省统筹部署，建章立制引领工作落实
一是健全工作机制。第一时间印发专项文件，从机制建设、后勤保障、应急管理和咨询应答等方面明确了辖内人民银行分支机构和相关接入机构的工作任务，压实征信服务链条各方主体责任。要求各级人民银行分支机构必要时应采取增设服务窗口、延长工作时间等方法满足群众查询需求。要求接入机构成立征信服务保障工作领导小组，构建内部统筹协调、多部门联动的工作机制，备足征信查询所需耗材和宣传材料。同时，每家代理查询网点均指定应急处置负责人，采取必要手段快速应对突发事件。
二是建立应急预案。充分预见可能出现的意外情况，按照“以人为本，安全第一，预防为主，快速响应”的工作原则建立了多层次的应急处置预案，涵盖查询人数激增、自助查询机工作故障、电力中断、网络中断和突发治安事件等意外事件的应对方案，确保日常服务和应急响应之间实现无缝切换。
三是内外部形成工作合力。前瞻性预测政策实施后可能出现的工作需求，争取分行内部办公室、科技、法律和保卫部门提供了舆情监测、政策宣传、软硬件支持、消保热线和秩序维护方面的支持，保障查询服务顺利开展。同时，联合国家金融监督管理总局河北监管局共同开展消保热线人员培训，严格按照规定口径应对咨询应答。
创新科技赋能，“服务+管理”双重保障查询质量
一是开发查询预约小程序。开发具有征信查询预约功能的小程序，点击某一代理查询网点图标即可显示周边10公里内的自助查询网点预约人数，引导群众主动选择查询人数较少的网点进行查询，有效实现了线下查询的压力分流。开放小程序后台管理权限，组织辖内人民银行分支机构根据实际情况合理设置查询网点可预约人数，避免了人群的过度集中。
二是强化“云巡检”系统非现场监管应用。组织辖内人民银行分支机构利用“云巡检”系统对代理查询网点进行每日统计监测，并对查询量较大的网点开展现场检查，实地查看当地市区及部分县域代理查询网点的自助查询设备工作状态和查询现场秩序，督导代理查询网点规范操作流程、提升服务质效。
丰富宣传形式，最大化扩展宣传覆盖面
一是手机银行APP直接推送。组织接入机构利用本机构手机APP开展线上政策宣传，通过弹窗与专题专栏对政策进行深入普及。目前全辖共有38家银行业机构和1家非银行业机构开通了弹窗宣传功能。
二是紧抓节日契机集中宣传。联合中共河北省委金融委员会办公室，依托大型商圈场地成功举办2026年河北省3 15诚信文化教育和征信专题宣传活动，通过现场游戏（881275）、线上直播和扫码答题，使得一次性信用修复政策和诚信意识深入人心。
三是加大政策精准宣传力度。印发专项文件，要求接入机构强化宣传精准性，构建“靶向推送、精准触达、实时答疑”的一体化宣传机制，由“大水漫灌”式宣传转变为有针对性的“精准滴灌”式宣传，全面梳理符合修复政策的客户名单，在政策实施结束前通过定期的短信专属提醒、手机银行专属弹窗、客服定点外呼和工作人员上门等方式“点对点”推送修复政策要点。
下一步，河北省分行将持续关注辖内征信查询数量变化情况和服务保障情况，站好“最后一班岗”，确保政策平稳有序实施。
