2026年3月，第三届服务提质主题月圆满落幕。通程打造“管家式”特色服务的步伐从未停歇，作为配送服务核心改革举措，“送装一体”模式历经多年布局与实践，已成为公司服务转型的重要抓手，其发展与推进历程回顾如下。

通程“送装一体”服务模式早有布局，2016年正式启动公司化运营初期，便已启动该模式的前期规划设计，为后续改革落地奠定坚实基础，彰显出深耕服务升级的长远眼光。

历经多年筹备打磨，2024年，“送装一体”改革正式落地，率先在长沙岳麓区、望城区开启试点，迈出服务升级关键一步，打破传统配送与安装分离的固有模式。2024年为试点突破期，首批推出空调（884113）、彩电（884117）两大品类服务。彩电（884117）品类快速实现自主化转型，摆脱厂家协同依赖，完成独立送装同步服务；空调（884113）品类为全国同行中的难题，则结合成本管控，持续摸索优化，持续积累试点经验。

2026年，改革进入全面扩围、深化攻坚新阶段。4月起，服务全面升级，“送装一体”服务覆盖大件家电全品类，服务区域拓展至长沙全市区(不含长沙县、浏阳市、宁乡市)。同时聚焦行业难题，攻坚空调（884113）品类服务，针对三大核心“服务场景”优化升级：探索安装服务人员带货上门的成本管控路径，破解旺季同步上门的时间协同痛点，优化协同上门的人员多单调度流程，打造通程专属的个性服务优势。

当前二季度配送服务改革正全力持续推进中，其他各组也同步在积极强化推进各服务环节协同进步，凝聚服务提质合力，深耕“管家式”特色服务，以优质服务筑牢市场竞争力，共同树建具备通程特色的个性物流服务体系，助力公司在第二个新十年启航发展中实现新面貌、新跨越。