为深入贯彻国家普惠金融与乡村振兴（885705）战略，推动储蓄国债下乡工作落实落细，人民银行嘉兴市分行以“优机制、优配套、优团队、优宣传、优服务、强示范”的“五优一强”为核心目标，推进辖内7家乡镇网点率先开展国债下乡高质量服务网点建设。2025年以来，参建网点完善配套、提质服务、多方宣传，实现国债销售笔数、金额同比分别增长17.27%、22.68%，初步形成“一家乡镇网点，一区示范引领、一域标杆带动”的积极效果，切实将优质规范的国债服务延伸到基层的“神经末梢”。

一、建设规范定框架、三维协同促推进。一是根据《浙江省国债下乡优质服务网点建设规范（试行）》要求，结合我市金融发展实际，研究出台《嘉兴市国债下乡高质量服务网点建设规范》，将机制建设、软硬件配置、宣传服务等关键环节进行细化规范，为网点建设提供清晰指引。二是构建“市级统筹、机构主建、网点落实”的三级推进体系，人民银行嘉兴市分行牵头召开高质量服务网点建设推进会，部署建设具体工作。按照“高标准定位、精细化打造”要求，承销机构市级管辖行结合地域特色和经济优势优选定7家网点开展建设。建设网点对照建设规范，发挥自身特色制定实施方案。

二、优化机制促长效、完善配套筑阵地。一是优化国债业务管理和保障机制，完善业务操作、服务流程、客诉处理等制度体系，显著提升网点国债工作的规范性和积极性。如建设网点建立国债下乡意向客户台账管理和额度倾斜保障关联机制，切实保障乡镇农村客户购债需求。二是大力升级软硬件设施配套。着力打造国债服务专区，设置咨询柜台，宣传专柜和购债绿色通道等，为客户提供国债“一条龙服务”。同时凸显特色化、差异化服务优势，如建设网点依靠互联网古镇资源，打造“智慧科普区”，成为乡村国债教育的重要阵地。开发“国债下乡服务二维码”，快速获取国债信息、在线预约登记，依托科技赋能显著提升国债服务质效。

三、培养团队专业化，创新宣传走下乡。一是培养一批高素质、能吃苦的国债团队，每期国债发行前必培训、必演练，确保业务人员熟悉国债政策、发行要求和操作流程。如建设网点采取“集中培训+晨夕会演练+知识测试”模式，实现全员100%通过考核上岗。目前，已培养发展20余人的专业队伍，可胜任咨询、销售和宣传等系列工作，被群众亲切地称为“国债活字典”。二是构建“线上+线下、阵地+下乡”全维度宣传网，线下依托“裕农通”服务站、与乡镇社区联动开展流动宣传，结合节庆、赛事等进行特色宣传。2025年，建设网点组织各类下乡宣传活动155场，覆盖人次达2万多人，显著拉近国债与乡镇村民的距离。线上依托官方媒体、直播、APP等形式进行科普宣传，如开展“央行国库 为民服务”国债知识有奖竞答，吸引近万人次参与，让国债惠民理念深入人心。

四、贴心服务显温度，示范引领树口碑。一是推行国债咨询、认购、兑付“一站式”服务，如建设网点简化购债流程，做好客户预约、额度统筹等工作。建立咨询投诉专线，实现疑问快答、投诉快处；在嘉兴日报上刊登无记名国债（国库券）常年兑付点公告，常态化开展到期兑付提醒，2025年，为群众办理无记名国债（国库券）兑付笔数和金额同比大幅增长135.38%、766.15%。办理42笔逾期国债兑付，金额233.62万元，解决国债不知道去哪儿兑的难题，切实保障群众权益；针对农村客户需求，提供上门服务、线上指导、预约购债等个性化服务，切实提升服务温度与满意度。二是带动周边网点服务转型，农村国债服务覆盖面不断扩大，2025年，我市乡镇及以下销售占比50.1%，同比提升5.93个百分点。同时也在建设过程中积累了良好的社会口碑和群众公信力，如建设网点的“智慧+普惠”服务模式，在同系统内进行复制推广；以突出的服务成效，获评省级“储蓄国债下乡优质服务网点”称号。