4月21日，南都N视频记者从航旅纵横方面获悉，当日12时30分左右，航旅纵横App出现部分功能使用异常的情况。航旅纵横建议旅客暂时通过航空公司、机场柜台等渠道查询行程及办理登机手续。航旅纵横方面表示，“目前技术团队正在全力抢修，将尽快恢复系统功能并同步修复进展。由此给广大旅客带来的不便，我们诚挚致歉。 ”

南都此前报道，4月21日，大量网友反映航旅纵横App突发异常，“行程”一栏中无法显示“待出行”及“已结束”相关行程，航班动态也无法查询。对此，航旅纵横客服告诉南都记者，“系统临时故障，目前正在紧急修复中，用户可以在当天18时左右再次尝试查看App是否恢复。”

同日15时许，航旅纵横发布情况说明称，当日12时30分左右，航旅纵横App出现部分功能使用异常的情况。航旅纵横建议旅客暂时通过航空公司、机场柜台等渠道查询行程及办理登机手续。目前技术团队正在全力抢修，将尽快恢复系统功能并同步修复进展。由此给广大旅客带来的不便，航旅纵横诚挚致歉。