4月22日，有网友发布视频称，亚洲航空从重庆飞往吉隆坡的D7809航班上，两名乘客在起飞前发生争执，其中一名女乘客被要求下机，导致航班延误。23日，亚洲航空方面就此事回应南都N视频记者称，因涉事乘客未遵守机组指令，航班随即滑回停机位。当地相关部门在飞机返回停机位时到达现场，并采取适当措施。航司出于安全考虑，决定要求该乘客下机。航班已于22日8时22分安全降落吉隆坡国际机场。

网友发布的视频画面显示，一名女乘客在机舱内向乘务人员表示，“我吵到谁了，我在旁边打电话，她为什么要拍我，为什么让我不能飞，你今天给我一个合理的解释，给不了，都别飞了！”据了解，该女乘客因在机舱内打电话声音大，另一名乘客对其提醒无效后，用手机对其进行拍照，引发该名女乘客不满，便向乘务人员控诉。

4月23日上午，亚洲航空有关负责人就此事回应南都记者称，航司已关注到该起乘客纠纷事件，因涉事乘客未遵守机组指令，航班随即滑回停机位。接到通知后，当地相关部门在飞机返回停机位时到达现场，并采取适当措施。航司迅速处理了该情况，并出于安全考虑，决定要求该乘客下机。此次涉事航班延误时间为1小时22分，目前已安全降落在吉隆坡国际机场，抵达时间为4月22日8时22分。

针对此事，亚航长途公司总经理Benyamin Ismail先生表示，“我们赞扬机组人员在处理此次事件时严格遵循既定流程所展现的专业素养，同时也感谢当地有关部门迅速响应，确保所有乘客的出行安全。”

南都此前报道，现场视频显示，涉事女子自称为“南方航空（600029）空姐”，引发热议。4月23日，南航（600029）方面向南都记者表示，“经核实，涉事人员不是南航（600029）员工，与南航（600029）无任何关联。”