4月28日，羊城晚报记者从广东省消委会获悉，2026年第一季度，广东省各级消委会共接待消费（883434）者来访和咨询3万人次，处理消费（883434）者投诉20.70万件，受理并调解结案15.28万件，为消费（883434）者挽回经济损失1.02亿元。其中，因经营者欺诈行为获得加倍赔偿的投诉199件，加倍赔偿金额约2.51万元。

投诉总量平稳，挽回损失逾亿元

第一季度，全省各级消委会处理消费（883434）者投诉206,999件，其中受理并调解结案152843件，同比下降4.81%；为消费（883434）者挽回经济损失1.02亿元。投诉量总体平稳，主要集中在消费（883434）活跃地市，广州、深圳两市投诉量较大。

商品类投诉下降，服务类投诉上升

第一季度，商品类投诉56,399件，占投诉总量的38.70%，同比下降11.92%。投诉前三位的商品类别分别为服装鞋帽类、家用电子电器类和日用商品类，合计占商品类投诉总量的77.58%。除烟、酒和饮料类投诉小幅上升外，其余类别均呈下降，其中食品类同比下降29.38%，家用电子电器类同比减少2,371件。

服务类投诉88,391件，占投诉总量的60.65%，同比增长9.10%。投诉前三位的服务类别分别为互联网服务、生活社会服务和教育培训服务，合计占服务类投诉总量的78.26%。互联网服务投诉量同比增加6,371件，增幅18.77%；金融服务类投诉同比增幅最大，达219.61%。教育培训服务和文化、娱乐、体育服务投诉量也增长明显。电信服务投诉量同比下降86.34%。

三类投诉占比高，虚假宣传投诉激增

从投诉性质看，售后服务、合同和质量三大类投诉合计占投诉总量的85.44%，长期位居前列。虚假宣传类投诉增速最快，同比增加7,109件，上涨172.67%。该类投诉主要集中在教育培训服务、家用电子电器和互联网服务领域，问题主要包括宣传与实际不符、夸大功效、承诺不兑现等。

文｜记者马灿通讯员粤消宣

图｜通讯员提供