“技术扎实，责任心强，设备稳定！”——这句来自矿方的肯定，正是中国煤科天玛智控（688570）“以客户为中心”服务理念的生动体现。五一劳动节之际，天玛智控（688570）推出“矿山深处的奋斗者”系列报道，记录一线服务工程师的坚守与担当。本期让我们走进天玛智控（688570）2025年度卓越服务奖获得者——王威，看他如何在百米井下化身“守护者”，以极致服务筑牢安全生产防线。

2025年春，山西晋城王坡煤矿3217工作面安装现场灯火通明。此时距离矿方既定的出煤节点仅剩15天，全套电液控与自动化系统的联调联试进入了最后的冲刺阶段。时间不等人，王威与晋南服务区的兄弟们一头扎进矿里，开启了“白加黑”模式。连续一个多星期，他们与矿工同上同下，夜班下井抢安装，白天升井抓调试。汗水在满是煤泥的脸上划出一道道痕迹，厚重的工装湿了又干、干了又湿，结出了一层白花花的盐霜，累了就在巷道边靠一会儿。凭着这股不服输的韧劲儿，他们硬是抢回了进度，确保了工作面如期投产。

然而，真正的考验才刚刚开始。煤壁片帮、顶板破碎、瓦斯制约等极端复杂条件给工作面自动化调试带来了严峻挑战。压力，亦是突破的动力。面对如此恶劣的地质条件，王威与团队没有退缩。他们和智能开采事业部开展联合攻坚，扎根现场采集数据、分析问题，通过优化程序，创新开发出“快速移架”“带压擦顶移架”“防片帮移架”等多种自适应控制模式，让智能化系统真正掌握了应对复杂地质的“七十二变”，切实解决了生产中的实际难题。

王坡煤矿实现自动跟机后工作面效果

在此基础上，系统成功升级至6.0版本，地面规划截割功能也得以实现。这套全国首套应用于复杂地质条件的高端智能一体化装备，不仅彻底解决了现场生产难题，保障了工作面的安全高效回采，更在2025年北京国际煤展会上，实现了惊艳行业的远程实时截割演示，树立了新的行业标杆。

项目成果亮相北京国际煤展会

“技术扎实，责任心强，设备稳定！”矿方领导的朴实评价，是对天玛服务团队的最高肯定。这份沉甸甸的信任，源于天玛人将“服务前置、技术赋能、快速响应”刻入骨髓的行动自觉。在2025年底公司四星级服务评定中，王威凭借过硬的技术和出色的服务夺得头名。他常说，一个人的优秀不算优秀，团队的强大才是真正的强大。他始终坚持“传帮带”，将自己多年在现场积累的宝贵经验与故障处置思路倾囊相授，让天玛的专业精神薪火相传。

获评公司“卓越服务奖”，荣誉背后，是常年无法兼顾家庭的愧疚，也是团队并肩作战的温暖。面对鲜花与掌声，王威谦逊地将奖项归功于领导的栽培、同事的协同与家人的无私支持。他说：“凝心聚力，并肩前行，攻坚克难，不负使命。”这不仅是王威一个人的行为准则，更是所有天玛一线奋斗者们的共同心声。

从故障抢修的分秒必争，到技术攻坚的百折不挠，再到传帮带的毫无保留，王威用行动证明，真正的卓越服务，是急客户之所急、解客户之所难，是把每一件平凡的工作做到极致。

在煤矿智能化转型的壮阔征程上，还有无数个像王威这样的“守护者”，他们用智慧和汗水，在井下深处点亮智能开采的“光明”，共同筑牢煤炭（850105）工业安全生产与高质量发展的坚实防线。