5月6日，三星电子在官网发布公告称，因市场环境变化，停止在中国大陆销售电视、显示器、冰箱、洗衣机等全部家电产品，手机及存储业务不受影响。

5月7日，记者走访杭州家电卖场并查看三星网上商城，发现仍有电视、冰箱等部分型号家电产品正常展示在售。三星官方 400 热线客服证实，目前在售产品为库存商品可正常下单。对于消费（883434）者关注的售后问题，三星明确承诺，将严格依照《消费（883434）者权益保护法》及国家三包规定，继续为所有已售家电提供质保、维修等服务，保障用户权益。