□ 滕艳娇
习近平总书记明确指出，“十五五”时期，必须把因地制宜发展新质生产力摆在更加突出的战略位置。这一重要论述，为我国经济高质量发展指明了方向、提供了遵循。人工智能作为引领新一轮科技革命和产业变革的核心驱动力，是发展新质生产力的重要引擎，更是打通企业产品供给与顾客需求对接堵点、赋能企业提质增效的关键抓手。当前，新疆依托特色资源禀赋，企业发展势头良好，但在供需对接层面仍面临需求洞察不精准、产品适配性不足、品牌影响力有限等短板，制约了其高质量发展步伐。企业作为经济社会构成的重要微观主体，发展的核心在于产品与市场需求的紧密契合。立足新疆实际，以人工智能赋能企业营销全链条，助力供需有效对接，推动生产运营模式现代化、智能化，不仅是顺应新质生产力发展规律的必然选择，更是新疆企业提升竞争力，实现可持续发展的重要路径。
人工智能赋能需求挖掘
精准定位
需求是企业开展营销活动的起点，需求调研与分析则是企业营销策略制定的基本前提。传统调研方式耗时长、成本高，数据易受人为因素影响，结果存在偏差。人工智能能够快速进行数据挖掘与获取，并开展多类型数据分析，包括传统数据分析方法中不易分析的消费者个性化行为、文本、视频等非结构化数据，进而精准掌握顾客需求。同时，人工智能调研还具备速度快、准确率高的特点。
新疆企业可基于自身经营范围与特色品类，借助人工智能算法在电商平台、社交媒体、本地生活平台等多种渠道的数据抓取能力，定向挖掘企业经营产品品类的消费数据，梳理客户消费频次、偏好倾向、价格敏感度等需求状态，精准预判潜在消费诉求与市场趋势。同时，利用数据建模为不同客群绘制精准用户画像，并进行市场细分，清晰界定不同客户群体对特色农产品、棉纺产品、旅游产品等产品的差异化需求，为后续产品研发、定制化供给提供精准依据，从源头规避盲目生产风险，筑牢供需高效对接的基础。
人工智能赋能产品设计效率提升
产品是企业满足顾客需求的具体载体。棉花和纺织服装产业既是新疆的优势产业，又是特色产业集群之一。目前在新疆纺织产业中，以棉花种植为主的上游产业发展成熟，以纺纱和织造为核心的中游产业持续扩张，但以印染和制衣为主的下游产业仍不具规模，同时存在产品品种单一、同质化竞争普遍、产品设计研发处于萌芽期等短板。
利用人工智能提升服装企业产品设计能力，既是对纺织产业链的有效补足，更能够激发企业发展内生动力，提升企业竞争力，破除同质化竞争困局。可依托“衣问”“衣影”“iMuse”“VALI”等垂直服装AI设计平台，以人机协同的创新模式，深度参与面料与图案设计、成衣设计、成衣虚拟展示及陈列空间设计预览等全流程，既能有效提升企业研发设计能力，又能大幅缩短设计周期，降低研发试错成本，契合服装市场需求多元化且变化迅速的特点。还可基于AI生成的多种设计进行“无实物预售”，对产品设计进行市场投放测试，最终仅对数据表现理想的款式进行量产，降低企业库存积压风险。
人工智能赋能品牌传播
降本增效
品牌传播是刺激顾客需求转化为购买行为的重要驱动力。生成式人工智能作为营销生产力的革新力量，能为企业在提高创意设计、增强内容生产效率、丰富传播方式等方面给予助力。新疆企业多为中小微企业，资源有限，品牌影响力不足。基于人工智能进行品牌传播，是其实现低成本高效率提升品牌影响力的有效途径。
在内容生产方面，企业可依托AI工具生成适合不同场景传播的多类营销内容，涵盖品牌文案、产品宣传图、短视频、直播脚本等多元化营销内容。同时，融入民族文化元素与地域特色，让内容兼具商业属性与文化认同感。
在传播形式方面，基于大数据用户画像结果，有针对性地投放传播内容，增强受众对传播内容的关注度，提升传播效果。企业还可构建数字代言人，利用AI技术实现“千人千面”的个性化沟通，让品牌传播从“单向输出”变为企业与顾客之间的“双向奔赴”。
在运营成本与效率方面，企业可利用人工智能开展采编、排版分发、流量投放等工作，有效缩减品牌传播的人力、时间与物料等多维成本。同时依托AI开展传播数据分析，实时优化投放策略与内容方向，精准把控营销投入产出比，实现品牌传播全流程降本提质、增效赋能。
人工智能赋能渠道建设
畅通供需
渠道是顾客完成消费行为的重要通道，更是企业与顾客之间搭建信任、实现价值传递的桥梁。新疆企业地处边疆，与内地市场距离较远，线下渠道建设面临成本高、覆盖范围有限、拓展难度大等现实困境，而人工智能技术为线上渠道深度建设提供了突破口，让顾客在线上也能实现“眼见为实”，增强消费者的信任与信心。
企业可依托AI技术构建商品3D模型、虚拟货场，融合AR、VR等技术打造多感官交互的沉浸式购物体验。如对于特色林果产业，消费者可通过VR技术“走进”果园，直观感受果品生长环境，甚至模拟采摘过程；对于纺织服装等品类，虚拟试穿功能可辅助消费者作出购买决策，有效降低消费预期偏差风险，提升线上购物体验。
同时，企业可借助AI优化物流管理体系，保证顾客收货时效。通过智能算法精准规划运输路线、合理调配仓储资源、实时追踪物流轨迹，在复杂地域环境下保障货品配送时效，让产品高效触达全国消费者，筑牢供需对接的渠道根基。
人工智能赋能客户服务
周到满意
服务作为无形的产品，是提升顾客满意的有力抓手。对于新疆企业而言，优质服务既能弥补地域距离带来的沟通隔阂，更能强化品牌口碑。人工智能则能够辅助实现服务质量与客户体验的双重提升。企业可将人工智能深度融入售前、售中、售后全服务场景，构建智能化服务体系。
一是搭建智能化客服系统或企业智能体，依托自然语言交互技术，在售前为顾客精准推荐适配的产品，售中协助解答选品、物流等疑问，售后高效处理退换货、使用咨询等事宜，以7×24小时不间断响应、稳定高效的服务质量，破解传统人工客服人力不足、响应滞后的痛点。
二是运用数字人开展直播服务，结合产品属性与顾客需求，与客户进行个性化互动，实时答疑解惑、辅助决策，既降低企业对主播个体的依赖、控制运营成本，又能通过数字人的标准化形象强化品牌认知。
三是借助人工智能分析用户反馈数据，深度挖掘产品使用、服务体验等维度的痛点与建议，反向推动产品优化与服务流程迭代，形成“服务—反馈—优化”的闭环，持续提升客户满意度与品牌认可度，为企业长期发展奠定坚实客户基础。
(作者单位：新疆科技学院)
