在国家“双碳”“新型工业化（886057）”及智慧园区建设持续推进背景下，工业园区正加速向数字化、智能化方向演进。
随着园区业务规模不断扩大，信息系统已成为支撑园区运营管理的重要基础。为进一步提升信息资源管理水平，园区亟需建设统一、集中、智能化的运维管理体系，实现从硬件到软件侧的统一监控、自动化运维与集中化管理，提升系统运行保障能力。
本期案例优选，向您介绍某工业园区智能运维建设项目。北塔软件智能运维平台，通过构建智能运维管理体系，实现园区IT资源的集中化管控与运维流程的规范化管理，为园区各类业务系统安全、稳定运行提供坚实支撑。
一、用户背景
某工业园区
园区所设部门二十余个
属国家级绿色工业园区
二、运维痛点分析
痛点1：
跨部门协同效率低
各部门之间缺乏统一运维流程与协同机制，日常IT运维工作难以统一管理
跨部门沟通主要依赖微信群等方式，协同效率较低，问题流转与处理缺乏标准化闭环管理
痛点2：
设备分散，监控能力不足
园区IT设备分布范围广，缺乏统一集中监控平台，存在监控盲区，无法及时发现设备异常
部分核心设备仍依赖人工巡检，难以及时掌握设备实时运行状态，人力投入较大
痛点3：
故障响应效率低
设备出现异常后，无法通过移动端实时接收告警信息，故障定位主要依赖人工排查，处理效率较低
同时，管理层缺乏统一的数据展示平台，无法实时掌握整体运维运行情况
痛点4：
资产管理缺乏规范化
园区缺乏统一的资产管理体系，设备数量、部署位置及运行状态主要依赖Excel手工记录，资产采购、使用及报废等生命周期（883436）信息缺乏统一管理，增加了运维管理难度与运营成本
三、北塔软件智能运维解决方案
针对园区实际运维需求，项目引入北塔自动化运维解决方案，构建覆盖监控告警、流程工单、资产管理及数据展示的统一运维管理平台，实现园区IT资源的集中化与智能化管理。
场景一：
建设统一流程工单平台
平台建立统一流程工单体系，将权限变更、账号申请等20余类运维流程纳入标准化闭环管理，实现工单全生命周期（883436）可视化跟踪
通过统一工单平台，有效提升跨部门协同效率，实现问题处理流程规范化与透明化，保障各项运维工作高效推进
场景二：
IT设备统一监控管理
通过平台实现对园区网络设备、服务器及相关IT基础设施的统一监控与集中管理，构建全园区网络拓扑可视化视图
系统支持按照业务系统划分拓扑子图，直观展示设备运行状态、链路关系及性能数据。同时，通过机房可视化管理，实现机柜、动环及机房环境的统一展示
此外，平台还支持日志统一采集与分析，对syslog、trap及业务日志进行实时监测与统计分析，提升运维可视化与故障分析能力
场景三：
实时告警与数据展示
平台建立统一告警机制，对设备异常、性能超限等情况进行实时告警，并通过企业微信等方式及时推送至对应负责人，实现故障快速响应
同时，系统提供多维度运行数据展示页面，帮助管理层实时掌握园区IT系统整体运行情况，实现运维数据可视化管理
场景四：
数字化资产管理
平台构建统一数字化资产台账，实现设备位置、状态及生命周期信息统一管理
通过资产数字化管理，园区可实时掌握设备运行状态及资产分布情况，实现采购、使用、维修及报废全过程可追溯，提升资产管理规范性
四、运维成效
通过部署北塔智能运维平台，园区逐步构建起“主动感知、集中管理、智能协同、统一展示”的现代化运维体系，多方面提升信息化基础设施的运行保障能力。
成效一：
跨部门协同效率显著提升
建立统一流程工单体系，权限变更、账号申请、故障处理、资源审批等运维事项全部纳入标准化闭环流程管理，实现工单统一受理、统一流转、统一跟踪
同时，工单处理进度支持全流程可视化追踪，减少沟通断层与人工协调成本，跨部门协作响应效率明显提升，有效保障各项IT运维工作规范、高效推进
成效二：
设备监控与主动预警能力提升
通过构建全园区统一监控管理体系，实现网络设备、服务器、安全设备等IT资源集中监控与统一展示，核心运行数据可实时可视化呈现
平台具备主动预警能力，提前发现异常风险，消除传统人工巡检中的监控盲区，显著缩短故障定位与排查时间，降低业务系统故障发生率，提升整体运行稳定性
成效三：
故障处置效率显著提升
建立多终端实时告警机制后，故障信息可第一时间推送至相关责任人员，实现“告警即时触达、问题快速响应”
运维人员可通过移动端快速定位故障设备并开展处理，管理层则能够通过统一数据展示页面实时掌握系统运行状态，整体故障响应效率与运维决策效率得到明显提升
成效四：
实现资产全生命周期管理
平台建立统一数字化资产台账，对网络设备、服务器、安全设备等资产进行集中管理，逐步替代传统Excel记录方式
资产从采购、入库、使用、维护到报废的全过程信息均可追溯，实现资产状态清晰可查，有效避免资产闲置、重复采购及信息缺失等问题，进一步降低园区运维与管理成本
五、运维总结
部署北塔软件智能运维平台后，该园区建设完成一套自动化、标准化的运维体系，大幅减少人工重复性工作，提高了运维流程规范性与执行效率。
同时，平台持续保障各业务系统稳定运行，为园区信息化建设与数字化发展提供稳定可靠的运维支撑，进一步夯实智慧园区建设基础。
