“感觉站厅敞亮了许多。”“去洗手间不用再麻烦工作人员开边门，方便多了。”近日，不少市民乘客发现广州地铁嘉禾望岗站日渐焕新，站厅视野开阔，站内换乘通行更为顺畅，便民设施使用也愈发省心。作为三线换乘枢纽与城市热门情感地标，嘉禾望岗站客流一直稳居线网前三。今年以来，广州地铁紧扣乘客出行实际需求，从视觉界面、硬件设施、客流组织、便民服务等方面对车站开展全方位升级，以务实改造优化出行环境，打造有颜值、有温度、有记忆的高品质出行空间。
界面焕新，流线重塑，逐梦之路高效畅行
广州地铁系统完善嘉禾望岗站乘客界面和客流组织。通过调整站内标识、优化导向指引、更新界面宣传贴纸等合计近60处，让站内指引清晰连贯、空间视野通透开阔。同时完成车站墙体、地面、外立面美化翻新，使整体环境整洁美观，并加强保洁力量，持续守护车站洁净风貌。
在客流组织上，通过优化站厅闸机布局，调整部分自动售票机、云购票机、客服中心、安检点位置，进一步优化B、E出入口客流流线，并适度扩大站厅付费区面积，提升进出站、换乘通行效率，让每一位城市奋斗者都能顺畅前行。
设施升级，硬件迭代，便民体验提质跃升
嘉禾望岗站硬件设施同步开展提质改造。升级广播系统，确保播报清晰、信息传递及时准确；改造站厅、换乘夹层照明设备，提升站内照明效果，营造明亮舒适的候乘环境。
重点对车站卫生间、无障碍设施开展提升维护，一方面，将站内靠近E口的公共卫生间从非付费区调整至付费区，告别此前如厕需找工作人员开边门的情况，加上B口外的卫生间，充分保障乘客日常出行中的如厕需求；另一方面，通过更换卫生间无障碍扶手栏杆、对部分老旧设备进行修复翻新等，精细完善便民配套，提升市民使用体验，让乘客在这座“青春站台”的中转、停留更具舒适度与便捷性。
服务提优，文化赋能，烟火生活更具质感
嘉禾望岗站服务品质和场景实现多元升级。常态化开展服务技能与礼仪培训，全面强化车站工作人员服务素养。站内因地制宜打造“嘉禾望岗·相逢有期”特色主题打卡点，营造治愈走心的人文氛围。
此外，依托站点区位和客流优势，在B口落地“地铁悠选”自营超市，“一站式”覆盖市民日常出行与生活需求，将生活服务融入交通服务，为市民乘客提供更丰富、更高效的出行体验，让车站通勤空间兼具人文情怀、饱含烟火温情。（文：黄艳静、魏少波、冯秋燕）
