5 月 20 日，上海市闵行区市场监督管理局正式对哈啰出行旗下 “安心骑” 骑行保障服务立案调查，这款上线不足一月的增值服务，在快速积累 232 万用户的同时，因强制式扣费、不合理产品设计引发大量用户投诉。
据用户反馈，哈啰骑行扫码开锁环节中，“安心骑” 保费被默认勾选，用户极易在不知情的情况下被扣费；同时退订入口设置隐蔽，查找流程繁琐，维权难度大。
更有极端案例显示，部分用户两天内被连续扣除 11 笔保费，权益受损严重。面对用户退费诉求，哈啰客服曾以 “系统自动开通，暂不支持取消及退费” 回应，进一步激化矛盾。
对此，法律人士明确指出，哈啰 “安心骑” 的产品设计，涉嫌违反《消费（883434）者权益保护法》《电子商务法》 中禁止默认勾选、强制搭售的相关规定。
默认勾选增值服务、限制用户自主选择权、阻碍退订退费，本质属于变相强制交易，侵害消费（883434）者公平交易权与自主选择权。
此次市场监管部门立案调查，释放出明确监管信号：平台借助流量入口、操作设计诱导甚至强制用户购买增值服务，触碰合规红线，将被依法查处。
后续调查结果、整改措施及处罚决定，也将成为出行平台规范增值服务、保障用户权益的重要参照。
