为深入践行“以客户为中心”的服务理念，持续补齐服务短板、优化服务质效，全面提升客户满意度与品牌影响力，近日，响水农商银行组织开展服务提升专题大讨论。全行18家网点运营主管齐聚一堂，聚焦一线服务痛点难点，深入交流研讨、凝聚工作合力，推动金融服务提质增效走深走实。

本次讨论紧扣服务规范落地、客户诉求高效处置、内部协同联动、长效机制建设等核心内容，采取靶向研讨、沉浸式交流方式，直奔问题、直面短板。各网点运营主管立足日常运营实际，结合岗位履职经验，逐一交流发言，深入剖析当前服务工作薄弱环节与问题根源，分享管理思路、改进举措与实操经验，在思想碰撞中明晰提升路径，在互学互鉴中凝聚整改共识，研讨氛围浓厚、务实高效，达到了查摆不足、互促共进、明晰方向、推动落实的预期效果。

讨论结束后，该行分管行长陆卫卫作总结点评，并对下一阶段服务提升工作作出部署。她强调，各运营主管要充分发挥基层管理“领头雁”作用，切实扛起运营管理责任，持续强化一线员工服务意识、规矩意识与责任意识，从严规范服务礼仪、优化业务流程、提升办理效率，用心用情用力解决客户急难愁盼。以行业及内部典型服务失职、履职不到位案例为警示，深入剖析日常管理、客户服务、风险防控中的薄弱环节，明确运营主管作为一线服务与合规运营的核心纽带，其履职成效直接关系网点服务质效、客户口碑与全行运营水平。她要求，全体运营主管要以案为鉴、以案促改，深刻反思工作短板，全面查摆履职漏洞，不断强化责任意识、服务意识与合规意识；抓实客户投诉处置与风险防控，注重员工情绪管理，强化团队建设与作风锤炼，善用激励约束机制凝聚发展合力；认真筹备文明礼仪服务大赛，以赛促学、以赛促改、以赛促优，全面提升服务素养与综合管理能力。

下一步，响水农商银行将以此次大讨论为契机，持续深化服务提质专项行动，狠抓问题整改与能力提升，不断夯实运营服务根基，以更优质、更高效、更有温度的金融服务助力地方经济高质量发展，切实彰显地方法人银行的责任与担当。顾雅