近年来，苏州农商银行全力推动数字化转型走深、走实，以落地AI创新应用为契机，写好“数字金融”这篇大文章，推动业务模式优化、部门效能提升、客户服务提优，在降本增效的同时，助力全行业务发展迈上新台阶。

数智赋能，提升业务效率

人工智能（885728）应用已深度融入苏州农商银行信贷业务，随着覆盖广度持续拓宽、应用深度不断延伸，有效提升了前台服务效能与风险管控水平。一是精准研判客户全貌。“风险报告”应用通过整合客户公开信息与历史数据，自动生成多维风险画像报告，助力客户经理快速掌握客户经营状况、关联关系及潜在风险点；“征信助手”模块可智能核验多渠道征信报告真伪，并提炼关键指标生成可视化图表，将原本数小时的报告审查时间压缩至分钟级，同时支持根据客户经理要求动态调整分析维度，辅助开展精准风险评估。二是显著压缩审批周期（883436）。“流水助手”通过客户经理上传的流水报告，自动解析流水数据并生成标准化、结构化报告，既能根据客户经理需求精准提取重点交易信息，大幅减少人工整理耗时，又可实现审批链条各环节报告共享，避免了过往客户经理、支行行长、审批人员的重复性审核工作，大幅缩短单笔贷款审批周期（883436）。三是全面强化贷后管理。“贷后助手”能够智能监测客户行为数据，结合客户还款情况，在风险萌芽阶段发出预警信号，助力客户经理早发现、早处置，降低不良贷款形成概率；当不良贷款发生时，“贷后助手”能基于案件特征自动生成法律文书模板，快速完成证据链梳理与材料准备，大幅提升贷后处置效率，有效降低资产损失。

流程再造，助力效能跃升

在过往的日常工作中，大量人力长期消耗在流程必备、但附加值较低的重复性事务上，苏州农商银行立足工作细节小切口，深化AI落地应用，有效释放人力产能，引导员工将精力投向营销拓展、客户经营、风险研判等高价值工作。一是深化部门联动效能。旺季冲刺期间，全行凝心聚力、佳绩频出，科技条线与零售条线联动，顺势落地智能喜报海报生成模块，可快速一键制作表彰海报，在表彰先进的同时，营造比学赶超、奋勇争先的浓厚氛围；同步为法律合规部搭建法律法规智能对照模块，新规发布后自动对标旧版条文、智能生成对比分析报告，提升合规研判质效。二是搭建模型归集体系。针对上级部门审计要求，审计稽核部、计划财务部存在大量数据模型临时搭建需求，此类数据模型复用率低、资源耗费大，如今依托人工智能（885728）应用实现模型统一归档沉淀，逐步搭建智能模型生成体系，有效降低重复建模的时间与科技成本。三是助力员工能力提升。实现文件一键导入、自动生成题库，灵活调整题型题量，助力员工自主学习、高效赋能成长；每年定期举办智能体大赛，以赛促用、以赛赋能，培养全员AI应用思维与实操能力，推动智能工具常态化融入日常工作；同时精准收集各条线需求，明晰智能化研发方向，让AI应用精准贴合业务实际；整合全行通力协作研发的各类智能应用资源建成AI门户，并在内部App“锦e行”开启内测，后续PPT制作、材料撰写、报表编制等日常工作，均可一键智能生成，未来将同步搭载“随手记录”模块，支持客户经理一键汇总生成日报、周报，便于随时开展工作复盘。

数字重构，升级场景服务

苏州农商银行全面依托人工智能（885728）应用，深度融合网点运营、线上服务、社区服务体系，优化服务流程、丰富服务载体，全面升级客户服务质效与综合体验。一是焕新厅堂服务体验。上线厅堂人流实时监控模块，帮助运营条线及时调配厅堂人员，提升厅堂服务效率，优化客户体验，释放更多人力投入高价值的营销工作中。二是强化营销动能升级。上线企业微信智能客服系统，赋能集中运营客服团队，构建标准化服务知识库，依托大模型技术实现推荐话术秒级生成，辅助客服人员快速精准响应客户咨询，推动客服服务标准化、智能化，全面提升对客服务质量与客户满意度；上线大模型智能话务辅助工具，为一线人员提供实时话术推荐、跟进指引，大幅提升沟通效率；上线“走访营销录音助手”，对客户经理线下走访录音进行智能解析，自动提取客户意图、生成走访摘要并打上营销标签，同步实施自动质检，持续赋能一线营销提质增效。三是驱动线下服务进阶。针对“苏农驿站”批量客户管理、服务标准判定、精准营销难题组建敏捷小组，成功构建“前端触点+中台大脑+智能引擎”立体化架构，驱动社区金融服务向主动经营转型升级。创新“平台+AI”双轮驱动运营模式，以企业微信为前端服务入口、综合营销平台为数据中台，深度融合大模型技术，打造全流程数字化运营体系；建立社区客群三级标签体系，实现社区客群精细化分层，搭配AI动态标签实时捕捉需求，推动非金融服务与金融服务有机融合；自主研发“驿站通”一体化工（850102）作台，整合客户档案、互动轨迹等功能，实现客户管理全程线上化、可视化。 杨欣欣 方 威