“以往访销工作中，我们耗费大量时间在系统查数、逐户提醒等繁琐事务上，工作效率难以提升。如今依托智能预警工具，每日打开企业微信，就能精准掌握片区未扫码、未订货、未付款客户清单，大量重复性工作得以高效清零！”谈及数字化转型带来的岗位变革，湖北省天门市烟草（885851）专卖局(公司)多祥管理所(市场部)客户经理刘雨宣深有感触。

基层营销提质减负的显著变化，源于刘雨宣立足一线工作实际，自主研发的营销异常客户智能预警工具。他聚焦实操痛点、打通履职堵点，以岗位数字化微创新破解传统人工作业瓶颈。这款源自一线、服务一线的智能工具，有效推动天门烟草（885851）数字化转型红利下沉终端、落地岗位，为基层营销高质量发展注入强劲动能。

图为预警工具程序试运行截图

深耕一线实操痛点，破解传统营销履职顽疾

卷烟终端扫码履约、客户按期订货、货款足额回笼，是规范卷烟市场秩序、保障终端稳定经营、夯实营销工作质效的基础性核心工作。长期以来，天门烟草（885851）基层营销工作主要依托人工检索、手动统计、逐户督办的传统作业模式，大量机械重复的事务性工作，挤占了一线员工的核心工作精力，低效作业难题长期制约营销工作发展。

在扫码履约监管层面，以往国家监测点终端扫码工作完全依赖人工盯守排查。客户经理每日需反复登录业务系统，逐一筛查扫码数据、人工甄别异常信息，且非工作时段存在监管盲区，极易出现漏提醒、扫码滞后、数据失真等问题。这不仅影响市场监测数据的真实性与时效性，增加后续整改工作成本，也不利于卷烟市场常态化规范化管控。

访销订货督办与货款催收，更是基层员工常态化、高频化的基础工作。每轮访销周期（883436）内，工作人员常利用休息时间筛查未订货、未付款客户信息，通过逐户对接、反复提醒推进工作落实。日复一日的机械化操作让一线员工深陷事务性闭环，难以深耕终端提质、客户赋能、市场培育等核心工作，严重制约营销服务质效升级。

与此同时，访销漏订数据汇总工作存在明显短板。每轮访销结束后，业务系统导出的数据零散杂乱，单轮周期（883436）数千条数据均需人工逐条甄别分类。若借助第三方外部工具处理数据，又存在行业核心数据、客户经营信息外泄的安全隐患，基层长期缺乏一套高效、安全、规范的数据处理方案。

立足岗位跨界攻坚，自研工具构建智能履职体系

为彻底破解传统履职痛点、释放一线人力效能，刘雨宣立足岗位实际，确立“数字化破题、智能化减负”的创新思路，主动开启跨界研发攻坚之路。在无专业研发基础、无成熟参考模板的情况下，他利用业余时间钻研编程技术与企业微信机器人应用逻辑，紧密贴合营销业务流程、行业管理规范和一线实操场景，反复调试参数、优化算法、修复系统漏洞。经过多轮迭代测试和场景适配，营销异常客户智能预警工具成功落地投用。

该工具具备全天候自动抓数、智能筛查、精准归类的核心功能，全面覆盖终端未扫码、客户未订货、订货未付款等三大类营销履职异常场景，可精准识别各类经营风险节点。访销周期（883436）结束后，工具能自动归集辖区漏订数据，完成标准化统计汇总，彻底解决了人工数据整理低效、易错、耗时的难题。

图为刘雨宣开发预警工具

依托片区网格化责任管理机制，工具可将所有异常数据精准匹配至对应客户经理，自动生成维度清晰、重点明确的履职清单，实现企业微信自动推送。全新工作模式实现了异常数据“每日自动生成、清单精准落地、风险前置预警、问题提前处置”，构建起全时段、常态化、闭环式的智能预警管控体系，彻底扭转了传统人工被动处置的工作困局。

数据赋能替代人工跑腿，双向提质增效激活履职动能

工具试运行以来，减负增效成果显著，推动基层营销工作从“人工逐查、事后补救”的被动处置模式，全面转向“数据智巡、事前预判”的主动赋能模式，基层营销履职质效实现跨越式提升。

对一线营销队伍而言，繁琐的系统检索、人工统计、逐户提醒等机械事务全部由智能工具替代。客户经理每日登录移动端，即可快速掌握责任片区异常客户全貌，无需多系统切换核对、逐条人工筛查。员工们得以从繁杂事务中彻底解脱，集中精力深耕终端优化、市场维护和客户精细化服务。

“以前访销日全程紧绷，大部分精力都耗费在查数据、催订货、盯回款上，根本没有时间开展精细化客户服务。现在智能工具精准推送问题清单，我们只需靶向整改、精准处置，省下的时间可以多走访门店、指导客户经营、解决实际难题，服务质量得到显著提升。”多祥所(部)客户经理程龙悦的真切感悟，生动诠释了数字化转型带来的履职变革。

广大零售商户也充分享受数字化创新带来的发展红利。日常经营中，商户因业务繁忙极易错过订货、付款等关键节点，引发卷烟断货、合规经营隐患。依托智能预警工具，各类经营异常可实现提前预警、及时提醒，为商户预留充足整改缓冲时间，有效规避人为疏忽引发的经营风险，获得了辖区零售商户的广泛认可与好评。

图为预警工具通过企业微信工作群推送异常信息

严守合规安全底线，基层微创新赋能长效发展

数据安全（885942）是数字化创新的根本底线和刚性红线。相较于第三方外部工具，该自研工具全程运行于行业内部专属网络，数据抓取、分析、归集、推送全流程均在内部安全体系内闭环完成，从源头杜绝数据外泄风险，在高效履职与合规安全之间实现双向平衡，充分彰显了天门烟草（885851）数字化创新的底线思维与合规理念。

细微之处见匠心，点滴创新聚合力。这款轻量化、高适配、实用性强的基层自研工具，精准破解了基层营销长期存在的重复劳动、低效作业、被动履职等突出问题。从“人工整改”到“数据预判”，从“事务缠身”到“精准履职”，这场接地气、贴实操、惠基层的岗位微创新，既为基层减负松绑，推动人力资源精准投向终端提质、市场培育、客户赋能等核心领域，也构建了常态化、智能化、闭环化的营销风险预警机制，实现基础营销工作全程可控、可溯、可防。

一线是创新的源头活水，基层是转型的坚实根基。刘雨宣立足岗位、自主攻坚的创新实践，充分展现了天门烟草（885851）基层员工主动破题、精益求精、担当实干的优良作风。下一步，天门烟草（885851）将持续激活基层创新活力，鼓励更多岗位微创新、工作小创造，推动一线优质“金点子”落地转化为发展“新成效”，以数字化微创新助力基层工作提质增效。