江南时报讯 近日，工行南通海门三厂支行成功拦截一起20万元的大额诈骗，该行柜面员工凭借细致入微的服务和高度负责的态度洞察异常、果断干预，双向守护老年客户资产收益与养老金安全，用金融温度筑牢老年人反诈安全屏障。

一日上午，该行刚开启营业，一对提前预约大额取款的老年夫妻便匆匆赶来。两位老人执意支取名下20万元未到期定期存款，即便明知提前支取会损失大额定期利息，仍坚持要取现。不同于常规业务办理，该行工作人员第一时间察觉异常：一方面心疼客户白白损失辛苦收益，主动靠前为老人精细核算利息亏损，且量身推荐存单质押贷款等低成本周转方案，全力守护客户资产收益；另一方面，面对老人“急着还款却说不清缘由、不愿透露收款方信息”的反常表现，瞬间绷紧反诈神经。

凭借常态化反诈实战培训练就的“火眼金睛”，该行柜面人员精准判定这是典型的电信诈骗套路——骗子利用老年人信息甄别能力弱的特点，编造紧急还款谎言，刻意制造恐慌情绪，逼迫老人快速取现、不留核实余地。支行当即启动反诈应急处置流程，网点负责人、运营主管、理财经理、大堂人员联动发力，一边温柔安抚老人焦躁情绪，避免其被骗子话术裹挟；一边抛开生硬说教，用身边真实养老诈骗案例、通俗易懂的反诈知识，一点点拆解骗局陷阱，一步步引导老人理清思路。

没有简单叫停业务，而是站在老人角度耐心沟通、反复劝导；没有放任风险发生，而是全程陪同、协助老人联系家人核实真相。经过近一小时的暖心劝导，两位老人彻底醒悟，意识到自己险些落入诈骗圈套，当场撤销取款申请。看着失而复得的养老钱，老人紧紧握住工作人员的手，连连称赞该行不仅贴心守护收益，更拼尽全力守住他们的血汗钱。

守护群众财产安全，是金融人的初心使命，更是基层网点的日常坚守。此次成功拦截大额诈骗，不仅守住了老年客户的养老积蓄，更是三厂支行常态化抓实反诈宣教、深耕适老金融服务、筑牢一线风控防线的有力印证。下一步，该行将持续绷紧反诈之弦，以更敏锐的风险嗅觉、更贴心的金融服务、更扎实的防控举措，织密反诈防护网络，用心用情守护每一位客户的“钱袋子”，用实际行动诠释国有大行的责任与温度。