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今年4月15日，2026CHINASHOP杭州展B馆6B07展位，一台智能机器人吸睛无数，其背后，是一家商用设备的“隐形冠军”——旺众商用设备(上海)有限公司(以下简称旺众)。

这是一家创立于1947年的德国家族企业，现代购物推车雏形发明者，全球最大购物车/行李手推车制造商，全球市场占有率超50%，被誉为“手推车之王”。目前设备包括零售、物流与工业、机场、酒店服务、门禁安防（885423）五大核心类别，覆盖了全场景商用设备需求。

深耕中国近30年，旺众深度参与并推动国内零售迭代。这家德系“隐形冠军”为何持续获得头部客户信赖？面对行业剧变有哪些传承与突破？围绕这些问题，联商网专访了旺众中国、中亚及东北亚区销售副总裁金祖鸣以及旺众东亚区首席执行官张波。

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“品质精尖”是底色

优秀的企业，不管是零售商还是设备商，其底层逻辑是一样的。

“旺众是一家接近八十年历史的德国家族企业，从诞生之初就以品质著称，进入中国近三十年，我们见证并参与了中国商超行业的每一次更新迭代。”金祖鸣直言，品质是旺众的底色，更是深耕中国市场的底气。

张波强调：“我们就是非常尊重“品质精尖”。我们产品To B端比较多，但最终服务的是C端，所以最终产品的价值会体现在客户到店的复购率，以及一次性客销平均增长率上，品质能够产生客户黏性。”

“品质”这个词，我们可能已经听了无数遍，但对旺众来说，它有自己独有的厚重。

在上海松江基地，全生产线严格执行德国T V质量体系，产品平均使用寿命远超国内基准。这里拥有全球唯一实时在线监控电镀线，感温识别+数据实时传输，生产全程透明可追溯；基地引进德国通快TruLaserTube7000激光切管机，零刀具、高精度、无间断生产，焊接强度与结构精度行业顶尖。

旺众坚持设计—零部件—组装全产业链自主，手握多项自主知识产权，其中WireTech系列货架全球专利设计尤为亮眼：造型优美、突出商品陈列效果，模块化结构、高强度获全球零售商一致认可。

主力产品购物车，更是浓缩八十年工艺积淀。金祖鸣说：“购物车是消费（883434）者接触最直接、使用频率最高的商超设备，看似是‘简单产品’，但真正做好绝非易事，它直接决定消费（883434）者购物体验，进而影响商超客流与销售额。”

旺众购物车遵循欧洲EN1929标准及集团标准，经过20多项质量检验，推行顺滑、不跑偏、承重稳定；表面喷涂耐腐耐磨，即便长期接触生鲜污渍、频繁清洗，也不易腐蚀变形。

凭借硬实力，旺众成为众多国内外头部商超的核心/独家供应商，高端市场份额超70%。青海一家亲董事长贾建全直言：“最好的就是最省的”，一语道破旺众品质价值。

展会期间客户研究旺众购物车

交流中，金祖鸣也透露，有些客户曾经为了降本而更换设备品牌，但没过多久就又找回来。通过对比，客户能够更深刻地体会到旺众产品的价值，从客户体验、使用安全和寿命上看其实并不贵。

环保与可持续发展领域，旺众同样走在行业前列。

在现场，一名工作人员向我们介绍了旺众最新推出的塑料购物车Rumba125，“全部使用环保可回收材料，并且可以更换底座，也有各种型号。”她讲解的时候，自信且自豪。

旺众通过ISO系列认证、TS认证等，每年接受全球客户的合规审核，从环境、合规、可持续采购等多维度，构建完善的可持续发展体系。

一系列表现，让旺众成为全球各类评比奖项的常客。

对旺众而言，品质是传承、是承诺，更是品牌的生命力源！

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严谨背后未缺失灵活性

谈及中国市场的发展，金祖鸣坦言，随着消费（883434）需求升级，中国零售业态不断分化，从传统大卖场、社区超市，到精品商超、生鲜超市、折扣店，多元业态并行的格局已然形成。

金祖鸣指出，中国零售市场的独特性，在于迭代速度快、业态差异大、定制化需求突出，这与欧美市场相对标准化、重长期稳定的特点截然不同。所以，旺众从未固守既有经验，而是主动贴合本土需求，持续研发适配中国市场的产品。

最典型的案例是2008年，为了解决海鲜腐蚀生锈痛点，旺众为永辉生鲜区定制不锈钢购物车，通过德国总部化验样本，攻克了不锈钢焊接难题，产品耐用性显著提升，获客户高度认可并长期复购。

金祖鸣表示，过去商超客户多关注单一产品采购，如今需求早已升级，从硬件设备采购转向一站式解决方案，从基础使用需求转向效率提升、体验优化、成本控制等多元诉求，而旺众始终紧跟市场变化，持续推出契合客户痛点的产品和解决方案。

金祖鸣举例，针对商超配送痛点，旺众推出RC/N100T1保温笼车，常温与冷藏货品可同车配送，无需额外冷藏车，实测降低30%以上运营成本；U-Boat弹簧底座手推车采用中置双轮，两端独立刹车，转向灵活、坡道稳定，人体工学设计省力安全；展示笼车层板可调，集仓储、搬运、陈列于一体，打通“仓—运—销”全流程。

这些，只是旺众产品中的缩影。而我们感受到最为核心的，是其适配零售场景精细化需求的主动性，这很考验企业的响应能力。

金祖鸣介绍，旺众销售团队遍布全国各大城市，一线销售人员、客服人员长期扎根市场。“中国区域广阔，不同城市、不同业态的客户需求差异显著，只有贴近市场、贴近客户，才能精准把握痛点，适时推出适配方案。”

德系企业的严谨与品质，是旺众的核心标签，但企业并未缺失灵活性。

面对中国市场价格竞争激烈、部分客户追求高性价比的现状，旺众并未固守高端定位。

“行业内都清楚，旺众产品品质处于行业顶尖水平，但部分客户会觉得价格偏高”，金祖鸣坦言，面对品质与价格的平衡难题，旺众也在主动兼顾高端需求与下沉市场诉求，调整策略，适当调整局部配置，控制成本，推出高性价比产品线，让更多客户用得起旺众高品质产品。

这种调整并非降低品质标准，而是精准区分高端需求与基础需求，守住技术指标“地板”，灵活适配价格“天花板”。

张波坚定表示：“我们不会牺牲核心品质，基础安全、耐用性、功能性的底线绝不突破，只是针对不同层级客户，提供差异化配置选择，既满足高端客户对极致体验的追求，也契合下沉市场的成本控制需求。”

此外，场景设计服务是旺众区别于同行的另一核心优势。

区别于多数企业仅提供单一设备，旺众可提供从门店概念设计、VI规划、道具落地到施工图纸输出的全流程服务。

金祖鸣举例，Olé全国门店、京东（JD）七鲜、美团小象、快乐猴等门店设计均由旺众主导。专业设计团队由欧洲资深设计师带队，融合国际前沿设计理念与中国本土消费（883434）偏好，方案兼具高端质感与实用价值，助力客户提升品牌形象、优化购物场景、拉动营收增长。

在4月28日正式开业的Olé杭州恒隆店项目中，作为本次的空间设计方与道具生产落地方，旺众参与了Olé全国首家Lifestyle门店从概念落地到终端呈现的完整过程——不仅“提供道具”，更是与品牌共同打造一个“品鉴级生活驿站”。

同时，旺众设计团队与销售、研发团队深度联动，从门店场景、客户痛点中提炼需求，反哺产品迭代，形成“需求-设计-研发-落地-反馈”的闭环，让产品更贴合市场、服务更精准高效。

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德系严谨与中国速度完美融合

在张波看来，旺众的核心竞争力，在于德系严谨与中国速度的完美融合：“德国总部把控核心技术、工艺标准，确保品质不偏离；中国团队贴近市场、自主决策，快速响应本土需求，两者相辅相成，既守住根基，又灵活生长。”

“持续经营”“精尖品质”“令人尊敬的领导力”及“活力团队”，是旺众文化的主题词。

同时，销售团队从被动等待客户上门，转为主动走访、挖掘痛点，强化客户粘性；IT团队自研CRM系统，实时同步客户需求，打通信息壁垒，为研发、生产提供快速响应依据。

目前旺众拥有12个全球生产基地、29家分公司、约50个代理商，员工约4500人，全球践行品质与环保责任。员工管理秉持平等、尊重理念，严格遵守劳动法，落实劳动防护，杜绝非法用工；全员福利均等，工作服、餐食不分职位国籍，增强归属感。

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用智能和定制抢占未来

面对AI普及、零售变革、电商冲击的行业趋势，旺众一手深耕智能化研发，一手强化定制化能力，打通硬件、场景、智能系统全链条。

2016年，旺众成立Logistics&Industry(物流与工业产品)部门，专注物流搬运设备研发、项目跟进与销售，聚焦电商、物流、洗涤、制造等领域，定制物料周转设备。

金祖鸣分析行业趋势时表示：“中国电商全球领先，业态模式多元，实体零售呈现前场精简、后场扩容的趋势，物流周转需求激增；传统布草包装、简易托盘效率低、人工成本高，旺众定制化载具设备，大幅提升流转效率、降低人工成本，目前已与顺丰、京东（JD）、DHL、德国邮政等国内外头部企业深度合作，市场空间持续扩大。”

智能化转型也在加速落地。旺众持续加大研发投入，将AI、物联网（885312）技术深度融入产品与生产。

张波介绍最新进展：“智能购物车Fastlaner已在德国实现实景应用，中国工厂计划7月上线AI质检设备，通过可视摄像头与大数据分析，自动检测手推车缺陷；装配线逐步引入自动化设备（881171），推进角轮装配无人化；德国工厂已实现机械臂无缝生产，节拍效率较人工提升60%，未来将逐步向中国工厂输出技术，提升生产效率、保障品质稳定。”

谈及未来2~3年在中国市场的布局，金祖鸣与张波共识清晰：坚持德国品质、优化本土服务，聚焦定制化方案、深耕智能化赛道。

一方面，贴近业态变化，为不同规模、定位商超提供差异化定制方案，覆盖高端精品店、社区超市、折扣店等多元场景；另一方面，加大智能研发，推动智能购物车、智能物流（885770）设备、物联网（885312）管理系统落地，助力行业降本增效、体验升级。

同时，持续拓展物流、工业等新赛道，依托全产业链优势，从商超设备龙头，向多领域、全场景解决方案服务商转型。

“我们不追求短期暴利，不牺牲员工福祉，始终以持续经营为目标，以品质精尖为追求，以客户痛点为导向。”张波表示，零售行业短期面临价格战、消费（883434）下行压力，但长期来看，品质、效率、体验仍是核心竞争力。

八十载匠心不改，三十年深耕不辍。

从德国到中国，从传统设备到智能方案，旺众以德系品质立根、本土定制破局、智能跨界生长，在传承中坚守初心，在变革中突破成长。

未来，这家德系“隐形冠军”，将继续以德中融合优势，锚定零售新生态，书写赋能行业的新篇章。