编者按

十七载青春深耕天风一线，符金杯从基层客户经理成长为合规风控骨干，始终恪守细致严谨、务实高效准则，潜心精进专业、用心服务客户，主动普及反诈与理性财商知识，以坚守诠释青年担当，践行金融为民初心。

专业筑基

从教训中成长，以服务赢信任

2009年6月，符金杯入职天风证券（601162），从客户经理做起，八年的客户服务经历让他深刻认识到：基层金融服务无需惊天壮举，贵在日复一日坚守、换位思考共情与过硬专业功底。

初入职场，他也曾遭遇专业能力考验。面对客户咨询融资融券（885338）相关业务，因自身业务积淀尚浅，未能从容顺畅作答，客户随之提出更换服务人员。这次经历为他敲响警钟，也成为自我精进的转折点。

此后他以青年该有的韧劲与闯劲查漏补缺，逐章研读业务规章、合同细则，系统梳理业务流程与咨询要点，利用业余时间勤学苦练，全方位补齐专业弱项。

日常服务中，他始终秉持细致耐心、严谨负责的态度。对待老年投资者、新股民群体，主动放缓讲解语速，用通俗语言普及证券知识、揭示投资风险，手把手协助办理业务，用心守护群众“钱袋子”。

他以直面不足、迎难而上的精神状态，为新员工作表率，指明专业精进路径，激励一众青年从业者沉心锤炼本领，踏实担当履职。

温度传递

以党员初心，践行金融惠民理念

符金杯坚守党员初心，把全心全意为人民服务宗旨融入工作全程，将投资者教育、金融反诈宣传列为基层重点工作，常态化走进社区、商圈开展金融知识普及活动。

他依托自身社工专业知识，结合金融从业特长，精准匹配社区不同群体需求：面向老年人重点宣讲非法集资、非法荐股陷阱危害，面向青少年开展财商启蒙教育，持续引导群众树立理性投资、价值投资意识。他主动下沉基层、普惠金融惠民的坚守，感召青年员工跳出岗位局限，主动参与金融科普公益事业，自觉扛起社会责任。

担当开拓

接受新挑战，高效破解业务难题

2025年11月，因公司工作统筹安排，符金杯调至业务体量更大的营业部。面对全新环境与复杂业务局面，他采用“诊断式”全面梳理，排查营业部合规管理薄弱环节，精准制定整改举措，短时间内理顺合规工作流程，保障各项业务合规平稳运行。

任职期间，他妥善处置一起诉求分歧类客户事务。面对客户存有异议的业务办理争议，他摒弃仓促辩驳的处理方式，先耐心倾听诉求、舒缓沟通氛围，随后依规阐释业务管控要求与办理规则，凭借专业素养与诚恳沟通获得客户理解认可，并全程协助妥善办结相关手续。

这套处事思路也尽显服务本心，他始终将客户切身权益放在首位，秉持先倾听诉求、再换位思考、最后务实处置的原则，从容化解分歧，也带动身边青年同事涵养耐心务实的服务素养。

合规督导

专业引领，筑牢行业防线

作为四川片区核心合规骨干，符金杯积极参与公司现场合规督导检查，担任检查组组长统筹多地分支机构检查工作。他坚持“预防为先、教育为主”原则，精准排查合规隐患，结合监管细则向同事逐条解读合规要求、违规后果及整改标准，把晦涩的合规条款转化为易懂实操要点，助力全员明晰合规底线、找准整改方向。

他严谨专业、倾囊相授的帮带作风，收获同事一致认可，带动全员主动对标整改、将合规融入日常，有效规避各类经营风险。他以传帮带的方式深耕合规建设，为青年合规从业者树立专业引领、互助共进的榜样，助力团队整体合规能力提升。

志愿奉献

践行社会责任，彰显行业风采

2023年，符金杯主动报名参选成都第31届大运会城市志愿者，经层层选拔成功入选，并担任武侯区吾悦广场小站副站长。站点聚焦少儿财商教育、老年金融反诈宣传两大主题，展出国民金融教育五德财商智慧丛书，持续传递理性投资、长期投资理念。

志愿服务期间，他兼顾赛会推广、旅游问询、交通指引等基础服务，将证券行业“合规、诚信、专业、稳健”的文化内核融入志愿点滴，因履职尽责表现优异获评“优秀志愿者”。他立足本职之外主动投身公益、传递行业正能量的行动，激励青年员工积极参与社会志愿服务，在奉献中彰显金融人责任担当。

十七载初心如磐，符金杯扎根基层，守护金融安全、服务民生群众。未来他将继续深耕细作，做细合规服务、做实便民服务、做优暖心服务，发挥党员先锋作用，为证券行业与公司发展贡献基层力量。

供稿丨成都高华横街证券营业部