5月29日，滴滴出行就“乘客车内排泄司机花1000元换座椅”相关事件进行情况说明。对于陈师傅的遭遇，滴滴出行表示非常关心，及时核查了该笔订单的情况。
经核实，该订单发生在5月27日凌晨，为代叫订单。
乘客下车后，司机陈师傅发现车辆后排座椅、脚垫被排泄物污染，车辆受损无法正常运营。
陈师傅随即选择报警，并向平台提交了问题反馈。接到反馈后，滴滴出行立刻先后联系陈师傅与实际下单的用户，希望敦促他们向司机师傅道歉并承担司机损失。叫车人表示不认识实际乘车人，也无法取得联系。
目前陈师傅的车辆仍在维修中，平台也积极配合警方相关工作，协助跟进处理。考虑到陈师傅车辆受损的情况，以及此次遭遇带来的影响，平台将帮助陈师傅承担座椅更换、车辆清洁的相关费用，并提供顺心补贴，助力师傅早日恢复正常接单。
滴滴出行感谢大家对陈师傅的关心，表示深知司机师傅的辛苦与不易，会努力保障好司机师傅们的权益。同时也呼吁广大乘客文明乘车，若途中遇到特殊状况，请及时和司机沟通。
