5月29日，杭州，长城汽车（HK2333）的老板魏建军没在办公室，也没站发布会C位。他穿着工装，在杭州的一家直营店里，当起了产品专家，开启了一场坦诚到令人紧张的直播对话。
一场直播，一堆用户围上来，问题一个接一个，全是大实话。有人问产品有没有毛病，有人吐槽活动太少，还有人直接点名“你们经销商服务跟直营店不一样”。当被问及“是否有做好面对网络负面冲击的准备”时，魏建军坦然答道，互联网的负面很真实，但我本就做不到、也不想去做一个完美无瑕的表演型老板。坦然接受不完美，不刻意伪装，反而能活得更轻松自在。
用户问得直接，他答得也坦白
面对用户的直接提问，他的回应始终围绕着一个核心——实事求是。“通过透明坦诚与用户充分沟通的前提下，即使出现瑕疵，我们也不推诿不遮掩，坦诚最能打动用户。”
“为啥长三角、珠三角老看不到你们搞活动？”
魏建军回应，“未来会在长三角、珠三角搞更多活动。”
“经销商服务跟你们直营店不一样，咋办？”
他他马上抛出了解决方案，服务不能有两套标准。我们推经销直营化，就是用直营的标准给终端打样，把服务的差异缩到最小，让用户无论进哪家店，心里都踏实。
不回避，不画饼。听到问题，点头承认。这种对话，听着就踏实。
不光听，还得让人能找上门
光在这儿聊一次不够。魏建军知道，得有个长久的通道。他说，以后我还会经常下一线，听大家的真实声音。媒体也可以作为第三方来监督我们。大家有什么问题直接提，我们做记录，回去就改善。
直播里，真有人当场提建议。从配置怎么选，到售后怎么改进，啥都说。有人就说：“因为相信魏总，所以我才选了魏牌V9X。”信任这东西，有时候就是这么简单——你说真话，我信你。
“魏你放心”，靠的不是口号
36年了，长城汽车（HK2333）到今天，靠的不是吹牛，是把事一件件做实。
这场直播，魏建军没讲大道理，就干了一件事：坐下来，听用户说话，然后说，这个问题，我记下了，回去要改善。
“你可以拿魏牌V9X和全球好车对比，好不好，用户说了算。”把选择权交给用户，这才是最大的诚意。
紧张，是因为在乎。而愿意在镜头前说出这份紧张，并且坚持去做，恰恰是赌上姓氏的“魏你放心”四个字，最硬的底气。这种把用户至上落到实处的做法，正是长城汽车（HK2333）长期主义经营哲学的最好体现。
