当前，北京市人口老龄化进程进一步加快，老年人口占比和规模持续攀升，不同老龄群体的养老金融服务需求日益丰富。中国人民银行北京市分行积极贯彻落实中国人民银行和北京市委市政府工作要求，扎实做好养老金融大文章，指导北京市各金融机构发挥自身优势，聚焦老年人多层次、多样化需求，不断创新丰富养老金融服务。北京农商银行以发行养老助残卡为起点，打造“金色时光”养老金融特色品牌，构建起“三维服务网络”“四大产品支柱”和“一套生态体系”的养老金融服务特色格局。
在北京，一张小小的养老助残卡，承载着数百万老年人的幸福晚年。截至目前，北京农商银行累计发行养老助残卡近650万张，服务老年客户超720万人，在全市布放专用POS终端超万台，覆盖助餐、商超等便民场景，为“老有所依”提供坚实的金融依托。
走进北京农商银行的网点，适老化的细节随处可见：大屏显示、大字菜单、语音辅助……智能机具全面进行适老化升级，更突破性地引入声纹技术，让老年人操作无障碍。同时，聚焦提升养老金融服务的便捷度、舒适度和归属感，北京农商银行全力打造“网点+线上+社区”的“三维适老服务网络”。
在网点服务方面，北京农商银行紧扣老年人服务需求，在北京全域推进旗舰类、标准类、基础类三大类的网点适老化“三级分层改造”，目前已有超250家网点完成改造。其中，旗舰类网点与区域特色文化紧密融合，彰显人文关怀，例如马连道支行的“茶香颐养”、天坛支行的“文化浸润”、苹果（AAPL）园分理处的“金色时光驿站”，让银行网点成为老年人共话家常、乐享服务的“第二家园”。线上服务方面，北京农商银行上线手机银行敬老专区、96198“金色时光”客服专线和视频银行专属通道，让老年人“看得清、听得懂、用得了”。在社区服务方面，北京农商银行在社区一线组建青年志愿者团队，连续九年开展“金色时光社区行”活动超6万场，将金融科普、反诈宣传、健康服务送到老年人家门口，打通养老金融“最后一公里”。
养老不止于金融，更关乎生活。聚焦老年群体生活全场景需求，北京农商银行打破单一金融服务局限，构建法律、文旅、健康、消费（883434）四大生态体系，推动“单一金融服务”向“综合民生服务”转型。
该行联合专业机构搭建法律咨询、遗嘱公证、权益保障服务平台，定期开展专题讲座、一对一咨询和96198法律咨询热线等线上线下服务，累计开展384场公益普法活动，服务老年人近万人次。同时，开设银龄课堂，专项研发17节适老化金融教育课程；聚焦老年人兴趣特点，开展茶话会、健康讲座等专题活动以及书法、声乐、模特、手机摄影等线下体验课程；搭建康养旅居平台，丰富老年群体精神文化生活。
北京农商银行还整合全场景居家养老应用“小蓝船”和中药老字号品牌“北京同仁堂（600085）”资源，在75家网点建设融合养老服务站，提供政策咨询、健康检测等公益性服务；联合同仁堂（600085）同步开展“暖心一杯茶”服务和线下满减支付活动，为老年人健康服务提供有益补充。
消费（883434）生态方面，北京农商银行线上联合支付平台围绕日常饮食、出行等高频消费（883434）场景，开展专属支付优惠、养老卡乘车优惠等活动。线下，整合优质商户资源，联合同仁堂（600085）、鸦儿李记、月盛斋、护国寺等12家老字号企业开展“老字号服务老朋友”满减活动，活动覆盖300余家商户；依托养老POS载体提供助餐服务，为东城、西城、海淀、丰台等8个区域720户养老助餐商户完成升级，累计受理交易超30万笔，交易金额超2000万元，实现普惠金融服务的精准触达。
老年群体对养老财富服务的核心诉求主要是安全稳健、便捷实用、保障充分和传承有序。紧扣老年客群风险偏好和特点，北京农商银行持续丰富养老金融产品供给，为老年客户提供专属储蓄服务、“金色时光”系列自营理财，累计为超4万名老年客户提供服务。同时，该行推出“安心守护”防诈机制、养老机构资金监管模式，守护老年客群财产安全。
