在四川平昌县宝鑫康养中心，多位老人正坐在长椅上闲谈。“多亏有银行的贷款支持，我们添了更多养老设施，老人住得更舒心了！”该中心负责人王家春对记者感慨。这份温暖，源自中国人民银行巴中市分行创新推出的“养老金融帮帮团”（以下简称“帮帮团”）模式。在四川省养老金融“银龄增辉”专项行动、巴中市“巴适颐融”养老金融创新试点背景下，中国人民银行巴中市分行针对辖内养老企业“轻资产、融资难”、老年群体“出行难、办事繁”的痛点，指导辖内银行机构按照“一行一团”管理模式组建12支“帮帮团”，以“三送一改”（送政策、送产品、送服务、适老化改造）为抓手，让金融活水精准浸润养老产业，让便民服务走进老年人心坎。
精准滴灌
激活产业发展“新动能”
“您的企业信用良好，可享受优惠利率，审批也能走绿色通道！”长城华西银行巴中分行“帮帮团”成员卢映芳向巴州区仙人洞康养中心负责人何英介绍。“以前贷款东跑西问、一头雾水，现在银行主动上门送政策、送产品，感觉踏实多了！”何英说道。得益于精准对接，该中心顺利配置70张床位，有效满足了50余名老人在此安享晚年的需求。
通江大椿医院（884301）的负责人景泽秀也深有感触。因资金短缺，医院（884301）无法采购器材，严重影响医养服务，农行通江县支行“帮帮团”成员朱彩琼在走访中发现该问题后，迅速为其量身定制融资方案，采用“再贷款+医养结合”模式，为医院（884301）发放300万元贷款，有效提升医院（884301）医养服务能力，367名老人实现“医有所护、老有优养”。
记者了解到，为了让信贷政策充分有效落地，“帮帮团”成员梳理利率优惠、担保增信等政策，编制出《政策明白卡》；走访22家优质养老机构，面对面解读政策、一对一摸排需求，变“被动等待”为“主动发掘”。此外，“帮帮团”坚持“一企一策”，通过创新融资产品和模式，为养老产业提供“真金白银”的支持，有效破解融资桎梏。
温情服务
守护银发岁月“身边事”
“袁婆婆，我们又来看您了！”每月初，四川天府银行巴中分行“帮帮团”成员张璐都会来到水宁寺镇胡家院，为中风后行动不便的袁婆婆办理业务。袁婆婆向记者说：“以前要子女请假陪办，现在她们上门，既办业务又讲防诈知识，真是省心啊。”
银行卡密码忘了、存单到期了、养老金到账没查到……这些对年轻人而言的“小问题”，对老年人却是“大麻烦”。如今，“帮帮团”送服务上门、推动银行适老化改造，让老年人在办理业务时“看得清、听得懂、办得成”。“以前进银行像‘闯关’，现在像回家。”七十多岁的王老师在农行江北支行网点笑着说，“工作人员耐心教我用手机银行，还设置了支付限额，安全又方便。”
记者走访了解到，“帮帮团”下沉村社，依托养老服务中心，常态化开展“金融敲门”行动，建立起“需求收集—上门办理—服务回访”闭环机制，足迹已覆盖32个乡镇、182个行政村，累计服务老人2万余人次，真正实现“老人不出门、服务送上门”。除此之外，同步推动银行机构开展线上线下适老化改造。线上，推广简版手机银行，集成大字体、语音播报、一键客服等10项功能，操作简便，老人“一看就懂、一点就会”；线下，设立网点“银发服务专窗”，配备老花镜、轮椅、急救药箱等助老9件套，由“帮帮团”成员全程引导、陪办，使老年客户业务平均办理时长缩短40%，满意度节节攀升。
金融活水润巴山，银发无忧享安康。“下一步，我们将以此为牵引，不断加强养老金融能力建设，指导辖内银行机构完善‘四个一’方案（成立一个工作小组、出台一份实施方案、构建一套考核标准、打造一支专业队伍），持续深化‘帮帮团’模式，为巴中养老事业与银发经济高质量发展贡献更多金融力量。”中国人民银行巴中市分行负责人表示。
