李晓亮
未在菜品和服务上就事论事地较真,而是息事宁人免单了事,是否有些纵容?
据大象新闻报道,近日,一段关于“四名外地游客在汕头吃卤水火锅后,以发布5000字长篇差评相要挟要求免单”的视频引发热议。涉事火锅店工作人员介绍,四名游客就餐期间并未提出异议,直到用餐接近尾声、“桌上没剩什么”时,才突然发难。店家认为,为避免纠纷升级或给当地美食口碑带来负面影响,只能免单息事宁人。
此前,店家负责人告诉九派新闻,四人用餐40分钟吃了七成左右,才告知店员锅底味儿淡、牛肉有腥味,只愿意支付部分费用。游客与店家沟通的视频显示,一人还称与自己梦中的味道完全不一样。
正如有人在跟帖中质疑为剧本,在以假乱真、摆拍段子反转不断的网络“后真相时代”,“与梦中味道不一样”等无厘头说辞,确实容易让人怀疑是摆拍的狗血剧情。
对于此事,公众最关心和较真的或许有两点:一是“准备5000字差评”“与梦中味道不一样”等离谱情节,是否为真实的消费（883434）纠纷?二是,店方的大度免单,是否不妥?
如果视频内容属实,游客吃到不满意的味道,只愿支付部分费用,还声称准备了5000字差评,这难免让人质疑是以差评相要挟。店方称,游客直到用餐接近尾声、“桌上没剩什么”时才突然发难,预谋性太强,更像是变相“白嫖”。
面对争议,哪怕游客提出“愿支付虾和鹅肝费用”,店家也表示免单,只为避免纠纷升级。网友心疼老板,也有不少声音为其叫屈,甚至想要争辩:未在菜品和服务上就事论事地较真,而是息事宁人免单了事,是否有些纵容?
此前有商家为榴莲跨省维权,只为硬刚造假讹诈恶意“仅退款”的违法买家,获全网力挺。相比之下,“和梦里味道不一样”式奇葩差评,无异于恶意“仅退款”的线下版。对这种扰乱正常市场秩序、侵害商业诚信伦理的行为,舆论早已深恶痛绝,同样不该轻松放过。
虽然给差评是消费（883434）者的权利,但也要合情合理。以味道淡为由给差评并要求少付费用,实有故意找茬之嫌。口味不合不等于菜品劣质,更不等于可以借此胡搅蛮缠。从网友的力挺来看,店家大可不必理会这样的差评,对恶意“白嫖”行为更不能轻易服软。事实上,只要自家菜品质量过硬,就不必牺牲自身权益来为地方美食形象“挽尊”。这才是真正的底气,而不是被“绑架”的理由。即便有人为此而写下洋洋洒洒5000字的差评,相信公众也能分清是非黑白。
差评犹如一把双刃剑,其背后折射出一种典型心理:部分消费（883434）者将差评权异化为索取不当利益的筹码,商家则因忌惮评分下降、流量受损而陷入焦虑,甚至妥协。这都不是正常现象。
平台若能完善申诉机制、堵住漏洞,并优化算法推荐逻辑,或可大幅压缩差评被滥用的空间。如此一来,诚信经营的商家便不会向恶意差评低头,因差评而手足无措的情况也会大大减少。无论如何,差评权不应变成拿捏商家的筹码,更不应成为恶意差评者吃“霸王餐”的底气。
