英国凯尔护理集团旗下的德纳姆庄园养老社区，护理人员始终恪守规范，按时开展每小时一次或每两小时一次的巡房工作，时刻关注长者需求。但所有养老社区运营者都清楚一个现实：只要护理人员离开房间，意外风险便随时可能发生。
德纳姆养老社区的总经理克里斯 阿什顿对此深有体会。这家机构设有42张床位，服务涵盖介护、认知照护、专业护理和临终关怀，团队肩负着重任，也一直被安全隐患困扰。
“很多时候，我们的护工一离开房间，长者起身离床就不慎摔倒了，而下一次巡房可能要隔好几个小时才能发现。”克里斯解释，“这类意外跌倒而无法及时发现带来的伤害非常严重。” 而两次巡检之间的安全空窗期，正是Vayyar Care 智能人体成像雷达监测系统能发挥的一个关键价值。
01.设置合理预期，坦诚沟通
当Vayyar Care长者监测系统落地之初，克里斯就和长者、家属和员工清楚沟通，这套设备无法彻底杜绝跌倒事故的发生。
“跌倒本就是长者照护过程中难以完全规避的风险，我们不能因惧怕风险而束手束脚。”他解释，“这套系统的核心作用，是帮助我们尽可能及时发现，这样我们第一时间实施救援。”
这样的坦诚沟通帮助大家更好的了解部署Vayyar Care的目的，让家属清楚设备的作用，员工明晰自身职责，所有人都朝着同一个目标努力：缩短响应时间、减轻长者由于跌倒等意外导致的伤痛、升级照护服务。
02.告别纸质记录，升级照护服务
引入 Vayyar Care之前，德纳姆庄园养老社区和多数同行一样：依靠纸质事故记录表、人工巡查台账管理跌倒事件，模式成熟但始终处于被动应对状态。
如今，一旦长者出现跌倒意外，预警信息会直接推送至护工移动终端或护理台，实现即时响应。各类数据自动留存归档，每周还会生成简洁清晰的周报。克里斯无需整理纸质文件，随时可向英国医疗质量委员会CQC及属地监管部门提交合规材料。在英国，养老机构跌倒事件属于强制上报项，是CQC核心监管内容之一。
03. 结果说话，跌倒意外发生率降幅超 60%
在部署 Vayyar Care 系统前，德纳姆养护院的月均跌倒总数为5次，在行业内已属于很低的水平。上线新系统后，月均跌倒次数降至 2 起左右，平均跌倒发生率下降超 60%。
在克里斯看来，还有一项无形的改变同样珍贵：“如今全体员工都把防跌倒放在心上，工作中会更加主动、提前防范。” 依托Vayyar Care推动服务意识转变，这份理念上的提升，才是最长久的收获。
04. 赢得家属认可，打造服务亮点
在家属沟通会上，克里斯还现场演示了Vayyar Care监测系统的功能。现在，这套系统已经成为机构接待参观、展示服务实力的重点展示内容。
“我很乐意分享我们的努力成果。这项技术是每家养老机构都应该具备的。”克里斯表示，“对家属而言，他们再也不用担心亲人摔倒后可能需要两小时以后才会有人发现，响应更加及时，这份安心价值千金。”
05. 专业服务保驾护航
先进技术本身不能改变养老服务，专业的实施与运营才是科技产品落地的关键。
克里斯特别提到，Vayyar团队全程的实施和运营支持非常重要。专业支持人员会实地到访、熟悉团队情况，一同解决落地难题，让员工更快接受、熟练使用设备。
“这不是一套冰冷的机器，每个人都认识Vayyar的支持人员，面对面的沟通协作，帮我们顺利渡过了适应期。”
目前Vayyar Care长者监测系统已全面在院区运营，德纳姆养老社区最近还陆续开通了新的夜间巡房记录、合规和提醒等新功能，将系统从跌倒监测，延伸至为长者提供更加全方位的健康照护服务。
对克里斯而言，Vayyar Care 早已不只是一套监测设备，更是德纳姆养护院服务品质的名片，彰显着机构的照护理念。“我经常想，这样技术为何没有早出现。”克里斯说道，“如果 15 年前就有这套系统，我们能为多少老人减轻意外带来的伤害。”
