消费（883434）保平台收到东莞用户投诉，反映广东广电网络（600831）手机信号体验不佳。记者介入了解后发现，广电网络（600831）手机信号不佳是受网络和技术等多方面原因影响，须专业技术和工程人员校准调整后才可以得以解决。
用户郑先生介绍，他使用的广电手机网络长期网速卡顿、信号不稳，于是从2025年5月13日起就通过消费（883434）保平台发起投诉，并多次向东莞当地广电部门进行反馈，但问题始终未能彻底解决。
“网络故障迟迟得不到处理，工作人员反复让我致电属地门店反馈。每次询问进度，都被告知正在处理，可数月过去，网络状况依旧没有改善。”郑先生向记者表示，该手机号在湖南老家信号正常，到了东莞却出现明显质量下滑。截至2025年6月28日，消费（883434）保平台跟进显示，广东广电网络（600831）有限公司尚未对此投诉作出有效回应。
针对以上问题，记者致电广电手机号码客服热线。据广电客服人员介绍，一般遇到这种情况可以先尝试关机再开机，或者开关飞行模式。有业内人士建议，除了避开网络高峰，可手动将手机网络模式从5G（885556）切换至4G，4G基站资源相对充裕，一般可恢复正常通话与基础上网。
